Банк то хороший, но во всех неоднозначных ситуациях клиентам не идут навстречу, не исправляют свои ошибки

Клиент банка давно, даже перевел ЗП в ВТБ - по многим показателям банк отличный, из крупных один из лучших, но мелкие проблемы, когда тебя формально посылают - или к партнеру банка, или 6й строке в 5м пункте договора, или к тому что это у них не предусмотрено - поднадоело. 

Опишу 4 крайних ситуации, когда на мой взгляд так вести себя с клиентом не стоит (и подобные которым даже в крупных маркетплейсах типа Озона и Яндекса решаются очень быстро):

1. 14/01/24 на почту пришло сообщение от Банка ВТБ (ПАО) о бесплатном выпуске платежного стикера, после заполнения данных пришло подтверждение и предложение получить его до 19 января. 15/01/24 в банке при получении бесплатного стикера списалось 700 руб - оказывается акция по 14е, а предложение получить до 19го от партнера, вот с ним и разбирайтесь (краткое содержание общения с техподдержкой). В отделении подтвердилт, что такое по всему региону.

Дело не в 700 руб, а в том что 700*Х человек банку дороже, чем репутация. Проще чуток заработать, чем тщательно контролировать партнеров.

2. В декабре была акция от СБПэй при оплате через СБП приложение - кэш 10%/макс 1000 руб.

По ВТБ по СБПэй прошел единственный платеж (т.е. все работало) - далее все операции стали отклоняться банком. Угадайте что ответила техподдержка 19/12/23 (на скрины с суммами отказами) ? Обратитесь к партнеру, мы никаких отказов не видим :)

3. 31/10/23 в спешке пополнил свою дебетовую карту с кредитки вместо вклада (мой косяк)- с копеечного пополнения вязли 600 руб -ну сам виноват, но мне понравилось что техподдержка сообщила, что нельзя настроить ограничение на перевод с кредитки на свою дебетовую. При нормальном отношении к клиенту хотя бы добавили себе исправление такой нелогичной ситуации в планируемые улучшения ПО - но нет, проще ничего не делать и понемногу зарабатывать (такая ситуация кстати случилась не только у меня)

4. 12/10/23 - при попытке оформить ОСАГО через сайт ВТБ сначала по моим данным появлялась чужая машина с другим г/н, потом появились правильные данные, но просто перестало оформляться (хотя 3 месяцами ранее ОСАГО на другую машину оформилось без проблем). Что техподдержка? Создали обращение со сроком ответа 7 дней, потом потребовались уточнения - проще оказалось оформить другим способом.

Выводы? Да как про всех - внимательно 7 раз читать все условия, но главное - если что-то пошло не так- просто забудьте и спишите эти мелкие потери, не теряйте времени и сил, ибо добиться решения мелких проблем в свою пользу от ВТБ - нереально (и это не проблема техподдержки - это проблема корпоративной этики).