Альфа-банка обманывает клиентов с кэшбеком

Получили с мужем дебетовые карты в декабре, по телевидению была реклама, что при пролучении альфакарты в декабре, есть отдельная категория "техника" с кэбеком 30%. Заказали карты, я получила 26-го января. Девушка курьер от банка показала, как установить приложение и выбрать категории на декабрь и январь, мы их сразу и выбрали. Т.к. условия акции для нашей семьи показались привлекательными, решили сделать дорогостоящую покупку на новый год, 31-декабря. Так же до этого я делала небольшие расходные операции по карте. Но кэшбек не отображался, мужу объяснили по его карте в поддержке, что он рассчитывается приблизительно 3 дня, поэтому я не стала обращаться. 

05 января обратилась в поддержку с вопросом почему до сих пор не посчитан кэшбек, мне ответили что и не будет посчитан, поскольку якобы, в приложении небыли установлены категории. Хотя у меня даже сохранился скрин с экрана телефона, я направила его в чат, составили обращение об этом, с сроком рассмотрения 7 дней. Сегодня мне ответили, что обращение рассмотрено и банк отказывает что либо начислять. 

Даже мои доводы о том, что даже если в программном обеспечении ошибка и категории отобразились неверно, поскольку с 26 декабря приложение отображало уже категории на январь, а декабрьские нужно было отдельно открывать(это мне показала представитель банка при выдаче карты, и категории я сразу выбрала). Даже если банк считает себя правым, в правилах программы лояльности, на случай если клиент не выбрал категории, всё равно начисляется 1% по итогам месяца, мне ответили, что всё равно начислять ничего не будут.

    п.2.13 Правил лояльности 

    - в случае если Участник для Отчетного периода не выбрал Категории ТСП и/или

Специальные категории из 6-ти предложенных Банком в разделе «Весь ваш кэшбэк» в

Мобильном приложении «Альфа-Мобайл»/ Интернет Банке «Альфа-Клик», Банк начисляет

Альфа-Баллы при совершении Расходных операций в размере 1 (один) % от суммы каждой

Расходной операции, совершенной в Отчетном периоде.

Меня такое отношение к клиентам не устраивает, еще и расчет кэшбека такой длительный, что бесполезно разу обращаться в поддержку, одни и те же ответы "подождите, переводим на профильного специалиста". А покупки все совершались в последних числах месяца, естественно в январе уже небыло возможности повторно открыть в приложении категории кэшбека, лишь со слов сотрудников чата мне написали, что они не видят отмеченные категории и поэтому ничего не будет.

Это какой-то обман со стороны банка, такое отношение недопустимо.