«Что-то пошло не так»…

15.01.24 выполнила перевод денежных средств через Сбербанк онлайн на счет мед.фирмы. Платеж не состоялся, в статусе платежа висит издевательская фраза -> "что-то пошло не так!", а деньги списаны с моей карты. Где они - не понятно, когда вернутся - не понятно. Сбербанк заблокировал мои 200 тысяч , которые я должна была перевести за операцию на сердце, из-за чего оборудование для операции не было закуплено , операция отменена! Операторы службы ПОДДЕРЖКИ не компетентны, и ни о какой поддержке не было и речи ! Сплошные отписки и общие фразы.

[b]16.01.2024 10:02[/b] Обратилась лично в офис Сбербанка. После череды звонков друг другу , сотрудники заключили , что ничем не могут помочь. Они впервые сталкиваются с такой ситуацией , когда "платеж не выполнен" , а деньги списаны в никуда . Пришлось производить перевод наличными. комиссия 5000 рублей, вместо 500 рублей через пресловутый сбер.онлайн. Я уже смирилась с тем, что переплатила , что потеряла кучу времени и сил на разбирательства с ничего не знающими и ничем не могущими помочь сотрудниками Сбера , но гарантий, что перевод наличными дойдет - тоже никаких. Надеюсь, быстрее закончится этот ад , чтоб удалить сбер.онлайн и больше никогда не становиться обманутым клиентом сбера. [b]19.01.2024 16:14[/b] 15.01.24 совершила перевод на счет мед.компании на сумму 202000 руб . Сбербанк списал с моего счета 202500 руб (с комиссией) , но ПЛАТЕЖ НЕ ВЫПОЛНЕН, денежнве средства не доставлены. Длительные разбирательства с операторами контакт-центра и в отделении банка - не увенчались успехом. Все , что мне могут предложить - это создавать каждый раз новые обращения, которые никто не рассматривает и не занимается решением проблемы. Единственное , что расшевелило сбер - это негативный отзыв, оставленный мною здесь. 16.01.24 мне поступил звонок с номера 900 от сотрудницы банка, которая обещала, что деньги будут мне возвращены в течение 3х суток с момента платежа , да еще и с 5000 сверху (за доп.комиссию , которую мне пришлось заплатить , внося деньги наличными). Смешно. учитывая, что сегодня 19.01.24 - деньги мне не вернули. Операторы контакт-центра опять ничего не знают. Предложили мне создать новое обращение и ждать его рассмотрения еще 5 дней. Почему я должна всю неделю проживать без денежных средств? и ждать пока Сбербанк вернет , украшенные им у меня кровно заработанные деньги ?!?!?! Я никогда ни в одной структуре не сталкивалась с таким мерзким обращением к клиентам.