Огромные очереди и обман

16.01.2024 11:26
343
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

В коем-то веке вчера обратилась в офис банка на Кирова для перевыпуска зарплатной карты и оформления кредитной карты. Понедельник, время 14 часов дня. Выдали талон, заранее предупредив, что ожидание более 30 минут!!!! Таких очередей нет ни в одном банке. Жду. Подошла женщина, обратилась к девушке за стойкой информации с просьбой помочь внести наличные в банкомате. Была послана фразой: "Это зона самообслуживания. Обслуживайтесь самостоятельно с помощью карты". Вот она клиентоориентированность сотрудников альфа банка. Позор!!! Я помогла женщине внести наличные, услышав от нее, что в этот банк она больше ни ногой. Прождав полчаса, взмокнув от жары и духоты в помещении офиса, я все-таки была приглашена на обслуживание. Весь процесс выдачи кредитной карты описывать не буду, ничего особенного. Все подтверждения и подписи только через телефон, никаких бумаг не печаталось и не подписывалось. Но!!! приходит ссылка для перехода в личный кабинет госуслуг. Спрашиваю у сотрудника: "А это еще для чего?" Он говорит, что согласно новому какому-то там закону теперь при получении кредитов или кредитных карт человек должен на госуслугах подтвердить, что он сам принял это решение и его никто не заставлял. Ок. Захожу в личный кабинет госуслуг и читаю (хорошо, что все-таки прочитала, прежде, чем подтверждать и давать согдасие). Оказывается, я должна была дать свое согласие на предоставление альфа банку всех моих личных данных о машинах, квартирах, фирмах и т.д. и т.п. то есть, всей той информации обо мне, которая была указана в личном кабинете на госуслугах. Естественно, я нажала отказаться. Сотрудник сделал недовольное лицо, поняв, что номер не прокатил и попался ушлый клиент. Но я была в шоке от подобной наглости и попытки заполучить мои персональные данные обманным путем. И ладно бы это был паспорт, снилс или полис. Но ведь им подавай всю мою поднаготную. В итоге, выдали мне кредитку моментальную и моментальную зарплатную карту. По внешнему виду обе карты одинаковые, за исключением маленького слова "кредит", указанного на кредитке. Видимо, чтобы почаще ошибались и вместо дебетовой карты использовали при оплате кредитку. Более позорного дизайна я не встречала ни у одного банка. Просто кусок красного пластика, который даже в руки брать неприятно. Мое мнение о банке - отвратительно!!! В службу поддержки дозвониться нереально, в офисе стометровые очереди, отношение в клиентам оставляет желать лучшего. Посоветую ли я кому-нибудь данный банк? Да ни за что!!! Держитесь от него подальше. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-02T09:12:18+03:00
Приветствуем! Всё проверили и не можем подтвердить информацию о некорректных действиях со стороны сотрудников. В офисе в обеденное время традиционно большой поток клиентов. Мы обязательно предупреждаем об ориентировочном времени ожидания. Хотим отметить, что нарушений в работе сотрудников не было — они работали оперативно. Но, например, стандартный процесс заведения и рассмотрения кредитной заявки занимает 20-25 минут. Касаемо пополнения в банкомате. Мы предложили клиенту подождать, так как все сотрудники были заняты. Мы рекомендуем вам предоставить доступ к Цифровому профилю на Госуслугах, но делать это не обязательно, только по вашему желанию. Это поможет вам сократить время на заполнение заявок, повысить вероятность одобрения и улучшить условия (ниже ставка, выше лимит) по кредитным продуктам без предоставления документов, подтверждающих доходность и занятость. По закону кредитный договор может быть подписан вами собственноручно или электронной подписью. Мы работаем по электронному документообороту около 3 лет. После успешного ввода пароля из смс, документы считаем подписанными простой электронной подписью и направляем автоматически на вашу электронную почту. Все документы, с кодом подписи и временем, также сохраняем в электронный архив. Надеемся, мы помогли во всём разобраться. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-761016701116
2025-01-29T12:57:17+03:00
Проблема решена. Претензии к банку отсутствуют.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка