2,5 месяца не могу получить доступ к своим деньгам
30.10.2023 мне нужно было сделать перевод денежных средств своей дочери. Для этого мы с ней установили приложение на ее телефон, потому что на моем приложение банка перестало работать и не обновлялось (старая версия андроида), и попытались перевести средства. Как итог: онлайн банк, счета, карту – все заблокировала служба безопасности.
Трижды я обращалась в отделения банка: 01.11.2023 - в отделение ДО "Варшавский", 03.11.2023 - в отделение ДО "Автозаводский", 28.11.2023 - в отделение ДО «Саратов-улица Горького». Всегда одна и та же история: 40-60 минут ждешь пока менеджер пытается дозвониться в службу безопасности, потому что по какой-то неведомой логике, держа в руках мой паспорт, не может сам решить проблему, не дозванивается, поэтому отправляет в службу безопасности письмо с описанием ситуации, и обещает, что через 3 рабочих дня мне придет ответ. Сегодня 16.01.2024, моя карта до сих пор заблокирована, а от банка нет вообще никакой реакции. Мой вопрос представителю банка на этом портале (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/548557/) также остался без ответа.
Альфа - банк, вам не стыдно? Вы вынуждаете 64-летнего пенсионера таскаться по отделениям, сидеть часами в банке и писать кляузы из-за пустяковой ситуации. Почему ваша служба безопасности творит такой произвол и игнорирует обращения и клиентов, и коллег?!
Разблокируйте уже мой счет наконец и верните доступ к моим деньгам! Никаких противоправных действий по нему НЕ СОВЕРШАЛИ!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...