Банк отказывается закрыть счета, утверждая, что он якобы их закрыл

16.12.2023 в офисе банка мною написаны заявления на закрытие всех банковских карт и счетов. По каждому счету у меня имеется копия заявления с отметкой о приеме. Как мне пояснили, по правилам банка карты блокируются моментально, а счета закрываются в срок не позднее 30 дней.

15.01.2024 срок на закрытие счетов истек.

16.01.2024 я позвонил в банк с целью проверить закрытие счетов. Мне пояснили, что у меня имеется счет-огрызок от дебетовой карты. Я потребовал составить обращение и немедленно его закрыть. Через несколько часов мне пришел ответ о том, что счет якобы закрыт 15.01.2024, что уже является враньем, т.к. сотрудник 8-800 увидел данный счет на следующий день.

Я вновь позвонил в банк и уточнил про открытие счета и… оказалось, что у меня имеется еще и незакрытый счет-огрызок от кредитной карты. Я потребовал закрыть ВСЕ счета НЕМЕДЛЕННО, в противном случае пригрозил жалобами. Было составлено новое обращение, на которое тут же поступил ответ, что счета закрыты… 15.01.2024, то есть за день до того, как увидел уже второй сотрудник! Не сервис, а сказка, что тут сказать. Лебедь, рак и щука.

Я позвонил в последний раз и потребовал закрыть все счета и реанимировать обращение. В ответ пришло смс о том, что позиция банка не изменилась и что счета закрыты 15.01.2024.

Таким образом, со слов сотрудников горячей линии у меня до сих пор имеется 2 незакрытых карточных счета. Банк закрыть данные счета отказывается, потому что он их якобы закрыл 15.01.2024.

Бездарный сервис, бездарная кадровая политика, низкопробная квалификация сотрудников (тех или иных).

Требую немедленно:

1. Сообщить мне в письменном виде с отправкой письма на Почту России по домашнему адресу, имеются ли у меня на 16.01.2024 открытые счета в банке. Если счета имеются, то приложить объяснения, почему они не были закрыты до 15.01.2024. Если счетов нет, то сообщить, когда они были закрыты.

2. В любом случае НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО закрыть все счета в банке и приложить к указанному письму справки о закрытии каждого счета с указанием даты закрытия.