Недоначислили кэшбек за ЖКХ - стандартная ситуация для ВТБ. Не верьте акциям банка!

Для ВТБ, как ни прискорбно, это уже стандартная ситуация. По оплате ЖКХ в ноябре недоначислили кэшбек. Оплат было на 20 000 руб., начислили 719 бонусов. Т.к. пользуюсь этой акцией не первый месяц, уже знаю как именно платить, чтобы все операции сбонусировались. Но вот в ноябре банк "испортился" и вместо 2000 бонусов дал всего 719. В чате общение с поддерожкой по данному вопросу занимает оооочень много времени: сначала расскажи какая акция, потом объясни оператору в чем он тебя вводит в заблуждение (мне написали, что акции нет, потом что акция не действует, потом что 2000 бонусов это не в месяц, а за всю акцию), далее надо отправить документы по акции и ее описание (всегда сохраняю :)), потом 3-4 раза надо настоять на составление обращения и обязательно с номером. Это первый этап!

Этап второй - ожидание. Этот этап характеризуется переносом сроков решения. Поэтому, ждем.

На третьем этапе: получаем решение по обращению, и, в качестве решения тебе присылают те же самые инсинуации на тему условий акции, что и при составлении обращения. Хорошо, тратим еще время на аппеляцию по обращению.

Далее повторяем этап ожидания с переносами сроков решения и наконец-то новое решение, которое невозможно прочитать, т.к. скроллинг в окне истории сообщений по обращению НЕ РАБОТАЕТ!!! и приходиться снова писать в поддержку, чтобы они написали текст решения в чат.

И итогом этих мытарств (времени потрачено МНОГО!!!) получаем решение следующего содержания: "Ожидайте, пожалуйста, начисления в указанные сроки. Доначисление вознаграждения по Акции производится каждые 2 недели, т.е. не сразу. 22.12.2023 на ваш бонусный счет зачислено 719 мультибонусов. Просим ожидать начисления в рамках акции."

У меня вопрос к представителю банка: ДО КАКОЙ ДАТЫ ЖДАТЬ? ГДЕ ЭТИ УКАЗАННЫЕ СРОКИ? 

И сократите "круги ада" хотя бы до двух.

Выяснить у поддержки про срок - не получилось. Клиенту составить обращение о сроке - нельзя, т.к. на одну тему можно только одно обращение и одна апеляция.

А сотрудникам банка писать ересь в ответ на обращение - можно.

Жду срок, до которого мне начислят бонусы за ноябрь 2023 и корректное начисление бонусов за декабрь 2023.