Ужасный клиентский сервис, уже жалею, что с вами связалась

Друзья посоветовали открыть Альфа-карту, искала карту для наличных переводов, условия вполне устроили и подала заявку по реферальной ссылке. Ранее ничего не оформляла в этом банке. Ввела свои актуальные данные, карта оформилась, захотела сразу ей воспользоваться, качаю приложение и с этого момента началось «веселье». При авторизации в приложении ввожу свой номер, который указывала при подаче заявки, но смс улетает на номер, который не используется мной более 10 лет, очень интересно, конечно. Звоню на горячую линию, и знаете, чтобы обойти вашего бота нужны стальные нервы и уйма времени, заявки такого рода ваш бот решать не умеет и ни в какую не хочет соединять с оператором. Для меня, как для нового клиента, эта логика абсолютно не ясна. Пока не сказала боту про «техническую ошибку в ошибке на сайте при оформлении там ошибка не получается оформить из-за ошибки» ни с каким оператором меня не соединял и старательно повторял одно и то же. Окей, спустя 10мин всё-таки соединяют с оператором, которому описываю ситуацию и уточняю, как мне зайти в ЛК и откуда же взялся этот старый номер? Провисев с этим оператором на линии целый час я не получила ответа ни на один свой вопрос, оператор ставил диалог на длительное ожидание после каждого моего вопроса и возвращался с ответом «я ничего не могу вам сказать, идите в офис», спрашиваю вообще откуда могли появится мои данные у Вас и никакого внятного ответа не получила, вообще сказала, что данные тянутся из налоговой, но очень интересно зачем налоговой передавать какие-то данные в банк, где я не открывала счета.

Сходила в офис, забрала карту, некогда было что-то выяснять.

Сегодня в 3 часа ночи получаю смс от банка с предложением оформить кредитку. Я считаю, что это абсолютно ненормальная история. Пишу в чат и ад продолжился, очень долгое ожидание ответа оператора, а когда оператор отвечает, то сразу же сбрасывает диалог на другого специалиста, кто-то принёс извинения, кто-то написал, что зарегистрировал претензию (на деле претензию составил только последний оператор), триста раз просят описать проблему, хотя в переписке всё уже описывалось, убила 1,5 часа времени в надежде получить вразумительный ответ и решение, но тщетно. 

Честно, впервые сталкиваюсь с таким наплевательским отношением на этапе знакомства с банком, открыла то всего лишь бесплатную дебетку. Страшно подумать, что произойдёт, если оформлять какие-то другие ваши продукты, не буду рисковать и другим посоветую с вами не связываться.

Мои нерешенные вопросы:

- Откуда всё-таки взялись мои старые данные и при чем здесь налоговая?

- Почему ваша реклама пришла мне в 3 ночи и каковы гарантии того, что такого больше не повторится?

- По составленной претензии я получу оф. ответ в письменном виде, как я и просила?