Возврат страховки при досрочном погашении кредита

16.01.2024 20:09
1699
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

21 мая 2021 года в банке Ак Барс мне был выдан кредит на 7 лет с обязательным условием оформления страховки жизни на сумму 185 500 рублей. Сотрудник банка на момент оформления заверил меня, что в случае досрочного погашения кредита менее чем за пять лет значительная часть страховки будет возвращена. Кредит был полностью погашен в декабре 2023 года.

15 января 2024 года при посещении отделения банка для уточнения условий возврата страховки я, к сожалению, столкнулась не только с хамским обслуживанием, на что уже была подана жалоба на горячую линию, но и с полной некомпетентностью сотрудников. Мне не было предоставлено информации о том, как рассчитывались страховые выплаты и какая сумма мне полагается.

Мне неудобно и нет возможности постоянно посещать ваш офис для разрешения этого вопроса. Интересуюсь, почему нельзя обработать мое заявление и предоставить всю необходимую информацию в онлайн-формате?

16 января 2024 мне было выплачено 13 541,78 руб., что значительно меньше ожидаемой суммы. После обращения в чат банка мне было предложено снова посетить отделение, но за день до этого я уже получила отказ в информации в офисе банка.

В связи с этим прошу вас предоставить мне подробные разъяснения по следующим пунктам:

- Как была рассчитана сумма возврата страховки?

- Какие есть альтернативные способы получения информации и обработки моих запросов, не требующие личного присутствия в отделении?

- Как я могу обжаловать это решение, если считаю, что выплата произведена неправомерно?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-27T15:36:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 26.03.2024 Оценка засчитана.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2024-03-27T15:36:25+03:00
Здравствуйте! По Вашему обращению была проведена служебная проверка, в ходе проверки выяснилось, что между Вами и Банком был заключен кредитный договор потребительского кредита. Договор закрыт 30.12.2023 года. Согласно подписанному Вами заявлению на страхование, при оформлении кредита Вы выбрали форму страхования с условием присоединения к программе коллективного страхования, заключенного с ООО «АК БАРС СТРАХОВАНИЕ». В соответствии с заявлением от 15.01.2024 года Вы обратились в Банк об исключении из списка застрахованных и возврате части страховой премии в связи с досрочным погашением кредита. По результатам рассмотрения заявления, Банком был произведен возврат части страховой премии по указанным Вами реквизитам, исчисленном в соответствии с ч. 10 ст. 11 Федеральным законом от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование до момента досрочного погашения кредита. При осуществлении полного досрочного погашения возврат суммы страхования рассчитывается от суммы страховой премии. Комиссия по страховой премии не подлежит возврату. С учетом изложенного по результатам проведенной Банком проверки расчет произведен корректно и в полном объеме. По вопросу получения информации по вашим запросам вы можете получить ответ обратившись в контакт-центр Ак Барс Банка. Приносим наши искренние извинения за возможно доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет приносить Вам только положительные эмоции. Спасибо за отзыв!

О банке

Народный рейтинг

28 место
3,79
средняя оценка
21.21%
решено проблем
1 599
отзыва
1 523
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ак Барс Банка

Спасибо, сотрудник решил вопрос

Оценка 5

Здравствуйте сегодня обратился к сотрудником банка Ак Барс по поводу Дебетовой карты что бы восстановить карту и по вкладам разабратся сотрудник банка молодец отзывчива спасибо ей... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по поводу потребительского кредита

Оценка 4

Обращался в банк 31 июля 2026 года примерно в 19:14. Понравилось то, что соединение произошло довольно быстро, общался с оператором по имени Назар по вопросам потребительского... Читать полностью

31.07.2026

Контактный центр на высоком уровне

Оценка 5

Обратился в контактный центр "Ак Барс" с вопросами после оформления через онлайн-банк потребительского кредита, так как не мог понять, где можно посмотреть условия кредитования... Читать полностью

23.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратилась в горячую линию АК барс банка 29.04.26г в 19:34.Мне ответил оператор Тимур.У меня был вопрос по поводу потребительского кредита я хотела уточнить закрыт ли он,на что... Читать полностью

29.04.2026

Помогли закрыть досрочно Потребительский кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника технического поддержки Акбарс банка который оказал мне помощь в закрытии досрочно потребительского кредита 17 апреля 2026 года в чате Банка. Скрин... Читать полностью

18.04.2026

Кэшбэк за погашение кредита!

Оценка 5

Здравствуйте 02 апреля 2026 года ( 11ч 26мин) обратилась в чат банка, с просьбой дать ответ по поводу кэшбэка за погашение кредита, так как кэшбэк перестал начисляться в размере 10... Читать полностью

17.04.2026

Досрочное погашение кредита

Оценка 5

Решил досрочно погасить потребительский кредит спустя 6 месяцев с момента получения. В декабре 2025 года проверил данную функцию в банке, внес определенную сумму, все работает... Читать полностью

22.01.2026

Продукты банка