Стала новым клиентом несколько дней назад и уже в шоке от отношения к клиентам

Началось всё с того, что 12.01.24 курьер не приехал в назначенное время и даже не предупредил об этом. Время доставки было назначено с 13:00 до 15:00. Когда я позвонила уточнить, во сколько она приедет, а время было уже 14:30, ответ меня просто шокировал " Девушка, у меня сегодня много заказов, я вообще сейчас не в той стороне. Если не успею, придется вообще перенести." Я начала выяснять, как вообще такое возможно, мне срочно нужна была карта в назначенный день, потому что потом не будет паспорта на руках. На что она начала повышать голос, выгораживать себя, человек вообще некомпитентен, я ни одного извинения не услышала за сложившуюся ситуацию. Впечатление о банке сразу портится, видя таких необразованных людей.

В итоге в этот день мы встретились с ней в другом месте, у неё была еще карта моей мамы, которую она не успела доставить в этот день. Договорились перенести доставку на 19.01.24, я пошла навстречу этому сотруднику и очень пожалела. Во-первых, с 12.01 никакой информации не поступило, что встреча перенесена на 19.01, мы в неизвестности ждем, пока нам хоть что-то сообщат, что встреча действительно назначена. Решила позвонить этой Светлане ( имя курьера) , просто для себя узнать, все ли в силе. На что она снова начала общаться на повышенных тонах, потому что Я такая глупая, не дождалась пятницы. 

Мы с ней разругались по телефону, я еще никогда в жизни не встречала настолько ужасных представителей банка. И в итоге она сказала, что не привезет карту . Отличный сотрудник, браво👏🏻

Не хочется ни вашим клиентом быть, ни рекомендовать кому-то, зная, что банк НЕ ЗАБОТИТСЯ о клиентах от слова совсем, набирая таких сотрудников, как Светлана. 

Прошу принять хоть какие-то меры в сторону этого сотрудника. Спасибо.