Бесполезный Премиум, хитрые акции

Был Премиальным клиентом несколько лет.

По большей части взаиможействие с банком осуществлял через личного менеджера. Не могу сказать, что он мне экономил время, т.к. очередь у него была часто и сразу было непонятно сколько ждать, т.к. каждый клиент по 30-60 минут мог обслуживаться (через основной зал было бы быстрее).

До известных событий пользовался бизнес-залами: всё работало хорошо, удобно. Все остальные плюшки премиума бесполезны: страховка в путеществиях нерабочая, помощь на дорогах не была нужна, да и опять же, проще вызвать ближайший сервис, а не связываться с банковским. Т.е. премиум ничего не дает по сути.

Но в моем случае премиум стал для меня только убыточным. Персональный менеджер предложил очень выгодный потребительский кредит для премиальных клиентов, который дают чуть ли не в 100% случаях (мне нужен был на ремонт на покупаемые новые апартаменты, не был уверен, что хватит сбережений). Ну я и согласился подать заявку. По условиям сначала были озвучены одни, сильно позже оказалось, что банк не дает на таких условиях, что условия будут хуже. Обещал заявку рассмотреть в течении недели, по факту растянулось все на месяц. Все расписывать уже не буду, но вышло низкокачественное обслуживание (точно не "премиум").

Ипотека для моих новых апартаментов в втб оказалась с чуть более выгодными условиями, чем в другом банке. И тут всё еще висела моя заявка на премиальный потреб кредит (которую рассматривали месяц). Я хотел ее отменить, но персональный манагер сказал, нет смысла, т.к. прем кредит и ипотеку рассматривают разные отделы. Манагер получал процент от потреба, на ипотеку ему было абсолютно наплевать - я это понимал, но все равно рискнул (вся отвественность, очевидно, на мне). Не прокатило: получил отказ по обеим заявкам в один день. Само собой, банк ничего не объяснил. Был контакт с сотрудниками банка, которые тоже не понимали в чем причина отказа ипотеки. На потреб мне было плевать, про него сразу забыл, а вот с ипотекой решил побороться. По совету частного ипотечного брокера подал вторую заявку с более высоким первоначальным: ее одобрили. Дальше надо было снизить первоначальный взнос, но сотрудники не смогли это сделать. Посоветовали отменить заявку и подать новую с нормальным первоначальным. Но никто в банке не мог отменить заявку: ни мой персональный менеджер, ни менеджеры, которые работали с застройщиком по ипотеке. В итоге забил на втб, закрыл премиум, взял ипотеку в другом банке.

И по поводу развода с акциями: была у них акции, что надо потратить от 15 000 рублей одной покупкой, они вернут 20% от нее бонусами, но до 3 000 рублей. Акция длилась 1.5 месяца, максимум можно было получить 4 000 бонусов. Я потратил в декабре, но ничего не получил. Сейчас уже всех подробностей не помню, но тогда более внимательно прочитав условия, я так понял, что надо было еще и в ноябре совершить такую же покупку от 15 000. Короче, очень сложные уловия, много бесполезных цифр: обман=мошеничество. Акцию я заметил только в самом конце ноября, не могу уже сказать, подсовывали ли они ее в декабре в приложении/на сайте, но точно не должны уже были.

Являюсь клиентом многих других банков, есть банк, где всякие конфликтные ситуации решались быстро и я оставался доволен. И это точно не втб.