Пугающая некомпетентность

В конце ноября 2023 года по рекомендации своих знакомых (имеется ввиду не рекомендательная ссылка на оформление карты) была оформлена дебетовая карта Альфа-банка. Окончательным аргументом для оформления послужила акция, по которой за самостоятельное оформление карты по специальной ссылке были обещаны Альфа-баллы на первую покупку в размере 1000 рублей. Внимательно изучив условия акции, и нажав на соответствующей странице сайта Альфа-банка кнопку "Хочу 1000 ₽", была подана заявка на получение карты. С оформлением, доставкой, получением и использованием карты проблем не возникло. Строго в соответствии с правилами акции "1000 Альфа-баллов за первую покупку с использованием Карты АО "АЛЬФА-БАНК" были выполнены все условия, после чего началась увлекательная и захватывающая от своей нелогичности история общения с поддержкой Альфа-банка. Хронология: 24.11.23 Чтобы ничего не упустить, после получения карты я решил повторно уточнить условия акции. Девушка в чате приложения подтвердила критерии для получения Альфа-баллов, и они полностью сошлись с теми, которые были указаны на сайте Альфа-банка. Все условия были точно выполнены, и что самое главное, девушка не сообщила, что я не соответствую правилам акции. 29.11.23 Я поинтересовался, когда обещанные Альфа-баллы за покупку поступят на карту, на что оператор мне сообщил, что по данной акции выплата за покупку не поступит, т.к. по системе Альфа-банка видно, что карту я оформил не по нужной ссылке. Сказанное оператором не является правдой, т.к. именно эта акция стала решающим фактором для оформления карты. Удивительно, что я, как человек, который большую часть своего времени проводит с компьютером, не в состоянии правильно перейти по ссылке и ввести данные в форму для оформления. В этот же день я повторно озвучил свой вопрос другому оператору, на что он повторил ранее сказанное про ссылку и добавил, что я оформил карту, когда сроки у данной акции закончились; в правилах проведения сказано, что акция действует с 01.04.23 по 30.11.2023 (включительно) - акция действовала на момент оформления карты. Некомпетентность да и только. Специалист не знает условий и сроков, о какой помощи может идти речь? После того, как я сослался на правила акции, оператор покинул чат. Занимательный разговор, ничего не скажешь. Новый оператор принял все доводы и сказал, что Альфа-баллы по акции должны быть начислены в течение 30 рабочих дней с момента совершения первой покупки. Оператор создал обращение и заверил, что я точно смогу их получить в рамках данной акции. Я стал ждать. Ответ на обращение не получил и, конечно же, никто Альфа-баллы мне не начислил. 09.01.24 Было отправлено новое сообщение с резонным вопросом, где Альфа-баллы за оформление карты? Девушка подтвердила, что начислений не было в указанные сроки и по моему вопросу создала обращение, а также сообщила, что стандартный срок рассмотрения до 10-ти дней, но чаще всего на 4-5 день сотрудники предоставляют ответ. Внимание, про ссылку и сроки сказано ничего не было. Спустя 8 дней, я решил уточнить стадию рассмотрения обращения, на что получил ошеломительный по своему содержанию ответ, который заставил меня усомниться в хорошем отношении к своим клиентам, а именно мне сообщили, что девушка по какой-то неведомой причине не отправила обращение на рассмотрение. Оператор любезно предложил мне создать новое обращение и после моего возмущения, перевел на другого специалиста - девушку, которая сообщила мне о том, что я все же оформил карту по "неправильной" ссылке, после чего спешно покинула чат, не дослушав мои доводы.