Совкомбанк вводит в заблуждение и не выполняет обязательства

В 14.01.23 подключил годовую подписку "Десятка" за 2599 руб., исходя из обещаний банка вернуть полную стоимость услуги при выполнении определенных условий на протяжении 12 месяцев. После того, как банк исключил меня (на мой взгляд необоснованно, злоупотребляя своим правом) из программы лояльности, я решил уточнить, не повлияет ли это на обещанный возврат стоимости годовой подписки. 14.12.2023 г. в чате мобильного приложения банка я задал соответствующий вопрос. Евгений Г-ко дал мне положительный ответ, а для более детальной консультации перевел на главного эксперта по клиентскому сервису Матвея Т-го. Матвей взял паузу для получения обратной связи от профильных коллег, после чего дал ответ: «По Вашему карточному продукту должен быть осуществлен возврат подписки «Десятка», даже с учетом исключения из программы лояльности». В дальнейшем эта информация была подтверждена в чате еще одним специалистом банка – Дарьей Г-ой. На просьбу отнестись к вопросу со всей ответственностью, поскольку диалог может быть приобщен к претензии, если в дальнейшем что-то пойдет не так, Дарья написала, что вопрос в ее компетенции, а «ответ о том, что возмещение будет предусмотрено в том числе был подтвержден профильным сотрудником».

Исходя из полученной информации я продолжил выполнять условия, необходимые для возмещения стоимости услуги.

15.01.24 получил промо-код на компенсацию стоимости подписки, которым не смог воспользоваться по причине исключения из программы лояльности.

16.01.24 на вопрос почему так в чате банковского приложения получил ответ: «Приносим извинения, Вас некорректно проконсультировали». На уточняющий вопрос о невозможности получения обещанной компенсации стоимости услуги получил подтверждение.

Резюме: на этапе предложения услуги годовой подписки "Десятка" в условиях возврата ее стоимости не фигурировало требований состоять в программе лояльности, механика возврата стоимости не оговаривалась. Позднее банк в лице профильных специалистов подтвердил, что исключение меня банком из программы лояльности не будет влиять на возмещение стоимости услуги. Условия по обороту по карте Халва, необходимые для возврата стоимости услуги, были выполнены мною на протяжении всех 12 месяцев. Банк со своей стороны условия не выполнил.