Списание денег по несуществующему исполнительному производству

В банке ипотека с августа 2023. На данный момент вопросов нет. Ранее банком пользовался несколько лет назад как зарплатный проект - проблем не было.

В конце декабря перебросил деньги с "мастер счёта" на "текущий счёт" в приложении. Зайдя в раздел "текущий счёт" увидел забавную надпись "Арест" 1000р.

Естественно вернул деньги на мастер счёт, но 1к зависли заблокированные арестом. В дальнейшем они списались.

По обращению через чат в приложении получил информацию что на арест на основании исполнительного производста от 26.11.2017 года.

Данное производство не подлежит проверке по базе данных судебных приставов т.к. его не существует. Ситуация произошла 28.12.2023г. При этом банк, в нарушение, "Обзор судебной практики разрешения судами споров, связанных с принудительным исполнением требований исполнительных документов банками и иными кредитными организациями (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16 июня 2021 г." (http://base.garant.ru/400902249/) - не обратил взыскание на остальные счета, открытые на моё имя.

Запрос с предоставлением банком информации о взыскателе (Пристав/дата получения банком документа/дата получения исполнительного документа банком) создан в мобильном приложении 28.12.2023. Срок рассмотрения был указан до 04.01.2024. Далее начались стандартные отписки "для рассмотрения обращения нужно больше времени" и перенос сроков до 11 числа. далее до 18 числа. После этого просто перестали приходить любые отбивки и никакой информации не предоставлено. Фактически ситуация складывается так что без моего разрешения  с моего счёта банком произведена операция по переводу денежных средств. Основанием банк заявил несуществующее исполнительное производство. Также банк имел все возможности (в случае законных оснований) произвести арест и списание в адрес взыскателя, но не делал этого ранее. Информацию о данном производстве банк не предоставляет (открыть в базе испол производство и предоставить данные дело 10 минут, с учётом загруженности сотрудников пусть это будет даже 10 дней). Считаю что молчание месяц на основание о списании моих средств это умышленное замалчивание и игнорирование обращения. За это оценка "1".

Для представителя ВТБ - после 20 числа будет заявление в ЦБ. пусть они разбираются почему банк отказывается предоставить информацию об основании для списания денежных средств.