Не выполняет своих обязательств

В октябре 2023 г. получил предложение от ВТБ об оформлении зарплатной карты и переводе зарплаты в ВТБ по акции "Бонус 2% от начислений". Суть следующая: откройте в ВТБ зарплатную карту, переведите зарплату в наш банк, получите первую зарплату, потратите 10 тр в этот месяц и получайте в течении 2 первых месяцев Бонус в виде 2% от начисления заработной платы. В ноябре оформил зарплатную карту, оформил и подал заявление в бухгалтерию своего работодателя на перевод зарплаты в ВТБ. В ноябре получил первую зарплату (189тр.), потратил, как полагается по условиям 10000+ руб. Начался декабрь - Бонус не приходит... Ещё раз перечитал условия - оказалось, что начисления за ноябрь будут в последний день декабря. Ну ладно, подождём... Получил в декабре ещё 2 зарплаты (189тр за ноябрь и 223 тр за декабрь - как вы знаете, в декабре происходит начисление 2 зарплат), потратил 10000+ руб, жду кешбека... Наступил Новый год, проверяю баланс - кэшбека за ноябрь всё также нет. Нет кешбека и после праздников... 10.01 звоню на горячую линию, оператор никак не поймёт, что это за акция (или делает вид, что не понимает). В итоге всё ему объяснил, добился, чтобы он уяснил о какой акции идёт речь. Сообщает, что нужно обратиться к старшему специалисту и пропадает минут на 10. Потом сообщает мне, что всё верно, ожидайте середины января и кешбек будет начислен. Именно так дословно - в середине... Уточняю точную дату, потому что середина - у всех она разная, с - по, или точная дата - когда? Опять уходит к старшему специалисту, возвращается минут через 5 - так и оказалось, что середина у них это с 15 по 18.01. Хорошо, жду "середину". В конце "середины" 18.01 поступления кешбека нет. Пишу в чат, описываю всю ситуацию... Оператор Кирилл мне сообщает, что возникла системная ошибка, банк принимает все-все, прям совсем все, меры, чтобы решить эту проблему, а "середина" переносится на 31.01. Хорошо, говорю ему, оформите официально обращение и сообщите мне его номер. Оператор Кирилл говорит - та не надо, я ж вам говорю, что 31.01 проблема решится. Я настаиваю - оформите моё обращение. Оператор Кирилл говорит - та зачем? Они вам тоже самое ответят. Я настаиваю - вы, Кирилл, оператор, а на обращение ответы даёт совершенно другой отдел, и оно будет официальным, а не ответы оператора Кирилла в чате, который имеет свойство при обновлении приложения- обнуляться. Оператор Кирилл настаивает, что обращение регистрировать не надо, так как у них в ВТБ идёт обновление системы. Терпение заканчивается - оператор Кирилл, оформите моё обращение или я буду вынужден сообщить (не знаю правда пока куда, но куда то точно можно - запрос в гугле поможет) что оператор Кирилл отказывает клиенту банка в приёме и регистрации обращения. Добился регистрации обращения, CR-11802280 от 18.01.2024 г., с датой решения по нему 25.01.2024 г. Будем ждать 25.01, а там может ещё что то расскажут...

В общем и целом я не понимаю действий банка. Если им нужно привлечь клиентов, зарплатных - тем более, то пожалуйста, радуйтесь, я к вам пришёл. Выполните свои обещания и все будут счастливы. Но что происходит - они своих обязательств не выполняют (зажали 7.800р), и надеются, что я останусь их клиентом? Если нет доверия, то какие могут быть отношения, как я им могу доверить свои деньги, если они обманщики (сказал бы пожесче, но, боюсь, цензура не пропустит). Что в итоге: они могли приобрести клиента с зарплатой около 190тр, и, возможно готовым разместить у них в банке вклады ( на 5, к примеру, млн.р.), счета, открыть счёт ИП, начать инвестировать и т.д. и т.п.

Но, они создали к себе негатив, и - до свидание ВТБ.