Некомпетентные сотрудники

12.01.2024 оставили заявку на открытие расчетного счета. При оформлении заявки необходимо было указать дополнительный номер телефона. Был предоставлен рабочий номер телефона. 16.01.2024 были оформлены и подписаны документы на открытие расчетного счета. При оформлении сотрудник Банка (Екатерина Л-ва) оформила заявление, согласно которому вход в интернет банк через смс на рабочий телефон. Это заявление нам не подходило, смс информирование должно быть на телефон директора. Заявление переписали и указали телефон директора. Также при консультации и при оформлении документов было неоднократно сделан акцент на том что нам необходим спец счет для работы по 44 фз и 223 фз. Нас заверили что в Банке Клиенте все можно сделать. Итог. 16.01.2024 был открыт расчетный счет с смс информированием на РАБОЧИЙ телефон. Это неприемлемо для организации. 17.01.2024 для исправления директору пришлось ехать в отделение Банка г. Батайск, ул. Кирова, д. 30/11. Сотрудник по работе с юридическими лицами отсутствовал. Сотрудник замещавший ничего не знает. Консультация по телефону. Успешная. СМС информирование исправили на личный телефон директора. Также нами был акцентирован момент о необходимости открытии спец. счета. Если говорить в целом о сотрудниках данного отделения, то полная некомпетентность и неуважение к своим клиентам. Праздное перемещение сотрудников по офису и разговор на нерабочие темы. Наблюдали картину когда при обслуживании клиента другой сотрудник присел на рядом стоящий стул вальяжно развалился на столу где идет обслуживание клиента. Видимо камеры в офисе только для вида. Желание посещать офис в дальнейшем отпало и соответственно оформлять зарплатный проект тоже. 18.01.2024 решили в Банк Клиент открыть спец. счет. Безуспешно. Звонок колл центр. Ответ: открыть спец счет можно только в отделении, и только после открытия расчетного счета с предоставлением полного пакета документов. Вопрос только один почему мы узнаем все из колл центра? Почему сотрудники не могут дать ответ на поставленный вопрос. Причем было акцентировано, что счец. счет нам необходим. Итог: директору снова ехать в отделение, где он был 17.01.2024 и акцентировал необходимость открытия спец. счета. Прошу провести расследование и обучение сотрудников. Также прошу соответствующим службам установить контроль над офисом и провести работу над персоналом. А нам терпения в предстоящем открытии спец счета