Из-за халатности сотрудника, оформляющего кредиты в магазине не могу оплачивать кредит
Здравствуйте. У меня сложилась очень неприятная ситуация по вине сотрудника банка, оформляющего потребительские кредиты в торговой точке.
6 января был оформлен кредит на покупку робота-пылесоса.
При оформлении сотрудник не привязал к моему профайлу ни номера телефона, ни адрес электронной почты.
Было установлено кодовое слово, которым я также не могу воспользоваться.
Т.к. операторы по телефону говорят, что кодовое слово может быть только буквы совместно с цифрами.
Ситуация осложняется тем, что я за границей на ПМЖ, то есть обратиться в отделение банка для обновления информации не представляется возможным.
Что я имею в итоге.
1. Я не могу воспользоваться онлайн приложением для оплаты кредита и отслеживания своего долга, так как номер телефона не привязан.
2. Я не могу привязать номер телефона, так как сотрудник банка в магазине указал его неверно.
3. Я не могу обратиться в отделение банка, так как нахожусь физически не в России.
Как мне поступить? Если ли вариант поправить все дистанционно?
Например, написать обращение для присоединения номера телефона или исправления кодового слова?
У меня никогда не было просрочек по кредитам, а сейчас из-за халатности сотрудника я попала в безвыходное положение и мне никто не может помочь решить вопрос.
Надеюсь на вашу помощь.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
Обращение по закрытию кредита
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
Обращение в поддержку
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
Будьте аккуратны при оплате проезда
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...