Сервисы не работают корректно

Клиентом Банка Тинькофф являюсь давно. Периодически возникаю непонятные ситуации, которые достаточно быстро и просто решаются. Как правило решения носят верный характер.

Сегодня был удивлен на сколько все поменялось в негативную сторону.

Итак, ситуация банальная: перестала рабоать симм Тинькофф-мобайл, назначил встречу с представителем с целью заменить.

В 19.50 18.01.24 - встреча состоялась, получил рабочую симм. Но произошло интересное "происшествие", представитель банка Дмитрий неожиданно "снизошел" чтобы вручить мне и еще какую-то непонятную карту якобы "в подарок". Через минуту мне пришло уведомление о не одобренном кредите. О чем я попытался открыть в 20.09 в чате банка соответсвующее обращение с текстом: " Сегодня получул симм. Была попытка оформить на меня кредитную карту. Убкдительная просьба никаких карт на мои данные не активировать! Оформленных от сегодня. Данное сообщение прошу зарегистрировать как обращение и предоставить номер входящего. Далее приложил СМС по привязки встречи к Дмитрию с его мобильным. Жду номервходящего". На что некая Александра (оператор чата) ответила мне: "Понимаю, как важно разобраться в вашей ситуации, меня бы она тоже волновала. Вижу заявку на кредитную карту от сегодняшнего дня. Скажите, верно понимаю, что вы не подавали заявку на неё?" На что я ответил: "Хорошо что понимаете. Номер ходящего дайте мне. И оценку обслуживания по итогу". На что Александра: "Коллега позвонит в течение нескольких минут. Ожидайте, пожалуйста. К сожалению, номер сотрудника, который будет звонить, нет возможности сообщить. Простите за неудобства. 

Если звонок не поступит в течение 5 минут, перезвоните нам, пожалуйста, самостоятельно по телефону 8 800 333-33-33."
У меня сложилось стойкое ощущение что банк "замыливает" мое обращение. А значит сервисы работают не корректно. Ставлю оценку работе сервисов "Курьер"(за не санкционированную попытку активации на меня кредитки=мошенничество), Чат(долгая реакция на четко поставленное обращение), Служба поддержки вцелом(поступал звонок с целью "уточнить данные", а не сообщить мне номер=сокрытие мошеннеческих действий). По итогу, настоятельнопрошу банк зарегистриовать-таки мое обращение, сообщить номер и решить вопрос поставленный в нем. Спасибо. PS по итогу оценки прошу не обрывать мне номер с просьбами "отменить оценку", все соответсвующие просьбы по этой теме я отписал в чат банка.