ВТБ из-за технической ошибки не выдал карту, но в кредитной истории указал отказ

26.12.2023 через сайт ВТБ я оформила заявку на выпуск кредитной карты. Заявка была одобрена.

29.12.2023 представитель банка привез карту, загрузил мои документы, заявление, но не смог выдать карту из-за технической ошибки на стороне банка. Порекомендовал обратиться в офис.

29.12.2023 обратилась в офис по адресу ул. Октябрьской Революции, 51, Нижний Новгород. Сотрудница в офисе столкнулась с той же технической ошибкой, она сделала несколько попыток. Я заранее попросила сотрудницу не делать каких-либо действий, если банк потом укажет, что это банк отказал в заявке на кредит, но сотрудница сказала, что такого точно не будет. Каждый раз мне приходило СМС, что одобрено. Руководитель офиса попыталась помочь в решении проблемы, но тоже безуспешно. Сотрудница составила внутреннюю заявку в техническую службу и пообещала сообщить о результате решения, но по состоянию на 18.01.2024 так и не связалась со мной.

29.12.2023 я обратилась в контактный-центр по телефону и сообщила об этой проблеме, рассказала вышеуказанное и попросила зарегистрировать обращение для решения технической ошибки (CR-11746238).

07.12.2023 я получила ответ на обращение CR-11746238, что работы по решению ошибки ведутся и сроков завершения работ банк назвать не может, банк рекомендует в качестве альтернативного решения обратиться в офис. Я подала апелляцию, т.к. считаю, что обращение в офис не может быть альтернативой обращению в офис. Ведь в офисе как раз и возникает техническая ошибка, а как указал банк, ошибку они это не исправили.

В связи с вышеизложенным я настаиваю на том, что банк во все БКИ обязан передать только информацию о том, что была одна заявка на кредитную карту, которая была одобрена, но не получена. Если банк в какие-либо БКИ передает информацию о том, что было несколько заявок, да ещё и некоторые не удовлетворены банком, то необходимо такую информацию из БКИ удалить. Количество заявок и отказы банков негативно влияют на мою кредитную историю. Примеры кредитных отчетов отправила в письме на complaint_book@vtb.ru Воскресенье, 14 января 2024, 17:10 +03:00 с моей почты: CR-11773100 дополнительная информация по обращению. Если банк передает некорректную информацию и в другие БКИ, то настаиваю на исправлении этого без дополнительной информации с моей стороны.

Если мое требование не будет выполнено, то буду обращаться в Центральный банк, роспотребнадзор, суд, это дело принципа.