Отсутствие мультибонусов и перенос их начисления
Банк перестал выполнять свои обязательства в рамках программы лояльности. В истории операций с 19 декабря, уже прошлого года, начислений нет, проблема заключается не в отображении, в приложении «Мультибонус» начисления также не производились.
Я выждала максимальный срок проверки операций и обратилась в чат по данному вопросу. Оператор Иван обещал, что 12 января я смогу получить мультибонусы за все операции декабря. Данный ответ меня не удовлетворил, ведь Иван просил скриншот из приложения "Мультибонус" когда он уже был отправлен в чат, что заставило сомневаться в его компетентности, и я попросила составить обращение. Формулировка от оператора оказалось пророческой: "Рассмотрение обращения займет до 7 дней и не принесет положительного результата." По обращению CR-11762066 мне пришёл ответ, согласно которому бонусы поступят до 17 января. Но как и говорил Иван положительного результата не было.
Вечером 17 числа я вновь обратилась в «поддержку», где мне ответили, что день ещё не закончился и за 3 часа ситуация изменится, а если нет, то напишите позже.
18 января, спустя две даты предполагаемого решения проблемы, я снова написала. На этот раз срок продлили до 31 января.
Банк игнорирует данную проблему несмотря на её массовый характер. Сроки сдвигаются, результаты не появляются.
Итоги участия в программе лояльности от ВТБ:
- 57 операций без начисления;
- упущенная выгода - 689 мультибонусов или 585,65 рублей;
- потраченное время;
- извинения в количестве 6 штук.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Банк ВТБ
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...