Ужасная клиентоориентированность

Здравствуйте! Хотел бы рассказать свою историю взаимодействия с Яндекс Банком (Яндекс Пэй).

Клиентом данного банка я стал с декабря прошлого года. Спустя месяц решил открыть возможность пользования сейвами (накопительные счета). И вот с этого момента у меня начался сплошной негативный опыт.

13.01 я впервые пытался назначить встречу с представителем банка, чтобы перейти на максимальный уровень идентификации для открытия возможности пользования сейвами. Первые звоночки начались как раз 13.01. После назначения встреч на 15.01 на определённое время банк в одностороннем порядке начал переназначать встречу на 16.01 в другие временные рамки. 3 попытки отмены встречи и установки встречи на 15.01 не увенчались успехом, так как банк спустя несколько минут переносил встречи.

14.01 решил назначить встречу на 17.01 раз уж в понедельник (15.01) не получается никому из представителей приехать в центр города.. 16.01 приходит оповещение, что сегодня оказывается встреча с представителем (в день, когда я не планировал). Оповещение пришло в 10 утра и после этого сразу пошел звонок от представителя банка. Объяснил ситуацию, перенесли на 17.01 (как и планировал ранее). И в добавок банк изменил временные рамки (встречи на 17.01), которые полностью удовлетворить меня не могли.

Настало 17.01 (день встречи с представителем). Прошло полдня, связываться со мной никто не планировал. Пришлось позвонить самому представителю (благо номер указан в приложении). Рассказал ситуацию, что после 17 часов не смогу быть не встрече, так как изначально планировал быть с 10 до 14 часов я напомню, банк изменил время на (с 9 до 20). Представитель ответил, что как раз планировал встретиться после 17:00. Ладно, перенесли встречу на 19.01.

Наступает следующий день (18.01) снова приходит уведомление, что встреча у меня оказывается сегодня, а не завтра (19.01) как договорились с представителем банка. Так как я не планировал встречу в этот день пришлось в очередной раз писать в поддержку и переносить встречу. Встречу назначил снова на 19.01 (банк подтвердил), но спустя 2.5ч решил снова в одностороннем порядке перенести встречу уже на 26.01 (через неделю) по непонятной мне причине.. В этот момент я уже начал думать, а нужна ли мне эта встреча с банком, если здесь такая ужасная клиентоориентированность.

Но всё таки пересилил в очередной раз и переназначил встречу снова на 19.01 (сегодня). Время конечно мне снова изменили, которое полностью меня не удовлетворяет, но посмотрим что из этого выйдет.

Практически каждый раз при изменении встречи я обращался в СП банка и получал, примерно, одинаково размытый ответ "у на большое количество заявок, мы не успеваем". Естественно, этот ответ никак мою проблему не решает и не отвечает на вопрос "почему банк в одностороннем порядке меняет дату и время заранее назначенной встречи?". Я могу понять, когда дата и время изменяются на предстоящие дни, но чтобы встречу переносили на текущий день и ставили перед фактом в этот день это немыслимо...