Акция "Повышайте процент" для накопительных счетов

01.10.2023 открыла накопительный счет с приветственной надбавкой. В первый рабочий день ноября получила проценты за октябрь; в первый рабочий день декабря - за ноябрь. В декабре на сайте ГПБ была опубликована акция "Повышайте процент" - она доступна для клиентов, которые открыли накопительные счета с приветственной надбавкой в период с 01.09.2023 по 30.10.2023 и которые сохранили или увеличили баланс в следующем расчетном периоде. При этом надбавка в рамках акции должна составить 4 % и быть выплачена в течение 15 календарных дней следующего расчетного периода. Все условия мной выполнены. Сегодня 19 января, надбавка так и не поступила. Писала несколько обращений в поддержку через онлайн чат приложения ГПБ. Изначально писала обращение еще в декабре, когда обратила внимание на то, что в приложении по моему счету отображается только базовая величина процентной ставки (10%), на что сотрудник поддержки ответил - что всё правильно, в приложении указывается только базовая ставка, а надбавка в рамках акции придет отдельным зачислением в течение 15 календарных дней. Писала в поддержку вчера (т.к. 15 календарных дней января истекло) - сначала некомпетентно ответили, что надбавка выплачивается в течение 25 календарных дней (что не соответствует размещенной на сайте информации). Затем обращение зарегистрировали отдельно за номером 1588505, на который пришел совершенно возмутительный ответ: "В связи с невыполнением пункта 4.1 условий акции "Повышайте процент" выплата вознаграждения не предусмотрена. Банк ГПБ (АО)". А вот о чем этот пункт - он находится в разделе 4, которые называются "4. Условия участия в Акции и выплаты Бонуса", пункт 4.1 - "4.1. Участник Акции получил sms-/push-уведомление." То есть, мне, как клиенту, каким-то образом нужно было выполнить условие - получить sms-уведомление; вопрос - как это от меня зависит? Я сама себе должна направить sms? И почему в декабре, когда я уточняла в онлайн-чате про акцию, мне ни слова об этом не сказали, что это нужно как-то проверить? Уважаемый банк, Вы что? У меня к Вам тогда вопрос - почему при выполнении с моей стороны ВСЕХ условий акции, Вы не прислали мне это sms-уведомление? Прошу немедленно начислить мне надбавку.