Не возвращают деньги по отменённой операции больше 25 дней
23.12.2023 пытался оплатить годовой проездной в кассе московского метрополитена. Операция не прошла, 19500 рублей списались.
В тот же день обратился в поддержку банка через чат - обещали возврат в течение 10 дней.
Спустя 10 дней деньги не вернулись. Обратился в банк повторно. Получил стандартный ответ, что приняли претензию и рассмотрим её в течение 30 дней. Одновременно с этим отправил запрос в Московский Метрополитен, откуда 13.01.2024 получил официальный ответ, что была проведена проверка, факт отменённой операции подтвердился. Рекомендовали обратиться с письменной претензией в Яндекс.Банк.
Переслал ответ Метрополитена в чат с банком, получил стандартную отписку - "сейчас всё проверим, скоро вернёмся", и затем "передали информацию нашим коллегам, вернёмся с ответом как только появятся какие-нибудь новости". Прошла неделя, в чате тишина, мои деньги по-прежнему в заложниках у Яндекс.Банка.
Поскольку Яндекс.Банк не имеет отделений и не предлагает никаких способов коммуникации с собой, кроме чата, вынужден написать сюда, здесь (кажется) по крайней мере отвечают живые люди.
В вашем банке исчезновение со счёта клиента сумм в 19500 и более рублей настолько частое явление, что ни у кого не доходят руки разобраться с этим?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...