Отказ в выдаче вклада

19.01.2024 20:59
574
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Оформлял вклад. При оформлении сотрудник предупредил о том, что деньги нужно будет заказать в отделении за 2 дня до окончания вклада. За 2 дня до окончания обратился в отделение в г. Ростов-на-Дону на ул. 20-я линия за заказом денег. Сотрудница Флора отказалась принять заявку, нахамила мне, переходила на личности, проявила неуважение, просто развернулась и ушла. Подошла другая девушка, сказала, что я должен все делать через ЛК и карту. Подробностей не объяснила (что будут звонить за подтверждением, что снять за 1 раз можно только 1 млн и прочее). Видимо для банка это норма. Некомпетентные сотрудники и сотрудники не заинтересованные в клиентах. В результате при попытке снять свой собственный вклад мне заблокировали ЛК и карту. Банк присвоил мои денежные средства и пользуется ими, тк в ближайшее время у меня нет времени идти в отделение и разблокировать ЛК и карту. Все, конечно разблокирую, закрою, связываться с банком больше не буду, обращусь в суд по поводу взыскания процентов за пользование чужими ден. средствами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-08T15:17:07+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-01-30T15:12:08+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились опытом. Внимательно всё изучили и возвращаемся с ответом. Проверили действия наших представителей, подтвердить информацию из отзыва не можем. Для того, чтобы получить деньги в моменте — вам предложили снять их в банкомате, так как лимит позволяет это сделать. В качестве альтернативного варианта предложили оформить заказ наличных в приложении. Деньги вы получили 19 января, блокировку уже сняли. Мы можем ограничить доступ к карте и счёту, если по ним проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка