Начисление кэшбэка невнимательному клиенту
- Обратилась 20.01.2024 приблизительно в 1 час 15 минут в онлайн чат Совкомбанк с проблемой начисления кэш бэка по промокоду акции. После непродолжительной беседы диалог был переаедён на сотрудника банка Софью - главного специалиста Клиентского сервиса ( внутренний номер (7****7). Сразу хочу отметить, что в данной ситуации, а именно то, что балы не были начислены была виновата только я и никто больше. Увидев в разделе промокоды ( акции) промо код на возврат 1000 рублей за покупку у партнера банка тот час поспешила сделать покупку дабы получить заветные балы. Совершила покупку но вернувшись к акции доситала и поняла, что промо код сработает за покупку от 3000 рублей а не двух. Поскольку это были продукты то отменить и вернуть товар было нельзя. Далее в погоне за заветными балами поспешила совершать ещё одну покупку теперь уже на 3000 рублей. И какого же было моё удивление когда промо код не сработал. Обратилась в поддержку. Всё было банально просто - я не до конца прочитала условия акции. Покупку нужно было совершить до 14 января 2024 года, а на дворе уже 19 января. Да, к сожалению это я не внимательно прочитала условия. О чем мне сообщила сотрудник. Было очень досадно. И за саою невнимательность и за то, что в погоне за балами в торопях совершила не совсем нужные мне покупки, что и озвучила специалисту К-ой Лиле, которая изначально вела со мной диалог. На мои как же так и как мне обидно специалист Лиля перевела меня на главного специалиста К-ву Софью. Софья внимательно изучила диалог и мои доводы про упущенную выгоду и случилось чудо. Она сообщила, что попытается войти в положение и решить мой вопрос положительно. Уже через 5 минут заветные балы в виде 1000 рублей появились в моём личном кабинете. За что я безумно благодарна. Хочу отметить, что это не первый раз когда я бывала невнимательна и обращалась в онлайн чат банка Совкомбанк. Сотрудники Совкомбанка всегда маесимально идут на встречу клиенту. Всегда очень любезны, доброжелательны и приветливы. Готовы войти в положение клиента и приложить максимум усилий, чтобы решить возникшую проблему. Обожаю Совкомбанк и ценю за заботу и внимание. Спасибо Вам, Софья!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Страхование осаго
Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез...
Консультация по каско
Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение...
Программа по улучшению кредитной истории
Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в...
Пополнение на карту с копилки
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов...
Выписка по счету
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому...
Пополнение с копилки
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я...