Жалоба на сотрудников банка ВТБ!

10 января обратился в отделение банка ВТБ на ул. Веневская, 6 (Москва) с целью обновления документов и рефинансирования нынешней ипотеки по программе "молодая семья". 

Девушка приняла документы обновила их в профиле, а вот дальше начался цирк, когда я заикнулся о рефинансировании ипотеки. Поскольку ипотеку я брал когда был нерезидентом нужно было мой ипотечный счёт сначала перевести на резидентский. А вот как это сделать сотрудница банка понятия не имела. Ничего лучше она придумать не смогла как отправить меня в ипотечный центр по ул. Пушечная 5 в Москве. 

Ладно, сотрудник ведь знает что делает, подумал я, и поехал в этот центр. 

17 января я, потратив почти 2 часа на дорогу, приехал за помощью в ипотечный центр, где меня вежливо послали обратно! Почему? Да потому что как оказалось, ипотечный центр этим не занимается и у них нет допуска для этой услуги. Девушка чётко сказала, что в любом отделении банка ВТБ по г. Москве мне должны были помочь! 

Ладно, я 19 января я снова обратился в отделение ВТБ по ул Веневская 6. Парень который меня принимал понятия не имел как мне помочь, начал спрашивать у коллег, которые стали выкрикивать, что пока есть ипотека, счёт нельзя сделать резидентский!! Вот такие там работают специалисты! 

Начальника отделения в рабочее время на рабочем месте не было! Мне предложили его подождать, так как я устал ездить по отделениям, чтобы мне помогли! 

Когда вернётся начальник, естественно мне никто не сказал! 

Потом этот сотрудник стал звонить видимо в центральный офис своим кураторам. Которые толком ничем не помогли! 

И что в итоге, мне футболят по отделениям, сотрудники не компетентны в своих обязанностях! Не знают своей работы, и относятся наплевательски к клиенту! 

Я потратил 4 часа туда обратно на дорогу на своём личном транспорте, и им на это плевать! 

Мне никто не помог, сказали ждать 2 недели, хотя я уже подал документы на рефинансирование!

Больше с данным банком никогда связываться не буду и никому не рекомендую! Сотрудники в своём большинстве сидят и получают зарплату, которую даже близко не заслуживают, так не обладают нужными знаниями, чтобы помогать клиенту!