Жалоба на качество обслуживания

Обращались с родственницей К-ой Н.И. в отделение "ДО Щелковский" 19.01.24 по адресу г. Москва, ул. Уральская, д.1 по поводу закрытия вклада (Договор N- AXJHHC1710204 от 17.10.2022). Прождали около часа, попали, к сожалению, для обслуживания к Г-ой Д., которая фактически отказалась обслуживать, сославшись на то, что "Вы можете сами". Сотрудница не поинтересовалась, установлено ли приложение или пользуется клиент онлайн форматом. Как оказалось приложение не было установлено на смартфоне, клиент плохо ориентируется в программах и никогда не открывал приложение. Скаченое самостоятельно приложение не открылось. Через банкомат снять деньги не смогли, т к необходимо было закрытие вклада. Вынуждены были обратиться за помощью к ассистенту на стойке Кристине, которая закрыла в итоге в программе вклад, проследила за выдачей денег и уничтожила по нашей просьбе карту. Вся работа была перекинута на ассистента. Мы потратили 2 часа времени. Со стороны Г-ой Д. абсолютно хамское и безобразное обслуживание, таким не место в отделе работы с клиентами. Работа отделения организована плохо, большие очереди, ожидание больше часа. Работают три человека, отделение маленькое, стоит толпа людей, мест для сидения мало. Ссылка, которую получили по горячей линии, чтобы отправить жалобу, не работает, "зависает" на поле найти отделение, выбрать город. Служба горячей линии работает плохо. Робот не понимает команды, связи с оператором нет.. Просьба провести аудит работы отделения, изучить отзывы клиентов в т.ч. на yandex и улучшить качество обслуживания. В будущем не намерены размещать средства, пользоваться кредитами данного банка из-за низкого качества обслуживания. К-ва С.И.