Служба поддержки футболит: дважды не ответили на обращение
Спустя неделю после покупки (рассчитывалась картой мир в Белоруссии, покупка оплачена в полном объеме в момент покупки) банк списал с моей дебетовой карты дополнительные средства, создав минусовой остаток по карте. При этом списание никак не отражается в операциях. Просто минус на карте (см скрин). Далее я пополнила карту и минусовой остаток списался за счёт моих внесённых денег. Эта операция также никак не отражена в операциях по карте. Получается, тихо за спиной списали. Несколько раз задавала вопрос в чате с просьбой предоставить детализированный расчет по списанию (что это было, за что, в какую дату, по какому курсу и так далее), но четкого ответа так и не получила. В чате сплошное отфутболивание и размытые ответы не по существу. Создала обращение, на которое вообще пришел ответ, что якобы никакого минусового остатка не было, никакого перерасхода не было и все отлично работает. Создала обращение повторно, ответ пришел вообще не по существу. Банк отказался предоставить детализацию списаний. В операциях по карте они также не отображаются.
Не рекомендую использовать карты Альфа-банка за границей, не рекомендую этот банк вообще. Клиентский сервис здесь отсутствует, зато самопроизвол со стороны банка присутствует.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Помогли с комиссией, вернули деньги
18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...