Альфа-банк требует плату за перевыпуск карты, которую выдал неработающей

21.01.2024 01:33
527
7
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Альфа-банк выдал мне карту, которая оказалась неработающей. В ответ на обращение предложили как вариант посетить отделение. Приехал туда, дождался очереди, сотрудник сказал, что единственный вариант - это перевыпуск карты. А в ответе нельзя было сразу это сообщить?! Я тратил время и деньги на поездку в отделение, чтоб сотрудник сообщил мне это лично! Более того, перевыпуск платный несмотря на то, что банк изначально выдал бракованную карту. В общем, лучше закрыть эту карту и не открывать там новых

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-28T22:25:40+03:00
С учетом ответа банка, оценку не засчитываем. 12.03.2024 Вернулись к рассмотрению отзыва.
Vadim-Ko
2024-02-05T20:56:16+03:00
Позор! Вы никогда не засчитываете негативные отзывы на Альфа-банк, зато за позитивные комментарии к ним предлагаете 1000 руб. Делаем правильные выводы...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-01-30T16:37:39+03:00
Приветствуем! Понимаем ваше огорчение. Всё же хотим рассказать подробнее. Отказ при оплате может быть связан с ошибкой терминала, техническим сбоем на стороне платёжной системы, с неисправностью карты, а также если не записали пин-код на чип карты. Для записи пин-кода необходимо совершить операцию в нашем банкомате: снять/внести наличные или запросить баланс. Если не получается оплатить картой в разных терминалах, в этом случае действительно рекомендуем карту перевыпустить. Можете сделать это в приложении, чате или по номеру 8 800 2000 000. Стоимость перевыпуска — 290 рублей. Если вопрос с перевыпуском актуален, мы готовы помочь с возмещением комиссии за его оформление. Сообщить о её списании можете в комментариях к отзыву.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка