Развод по бонусной акции и крайнее неуважение к клиенту

Добрый день! Оформила карту по ссылке акции с кэшбэком 1000 руб. Все условия акции выполнены, но кэшбэк не пришел. Начались долгие мытарства и обращения, и тут отношение к клиенту мы хлебнули сполна. То оттягивали срок начисления, потом отказывались зарегистрировать обращение, то закрывали обращение общими фразами, даже не пытаясь вникнуть и разобраться. Причем на горячей линии сотрудники подтверждали правомерность наших обращений, но приходилось снова и снова открывать новые, т.к ответы приходили с игнорированием вопросов. По несколько часов тратили личное время в выходной день, чтобы дозвониться или достучаться в чате до реального оператора. САМОЕ УДИВИТЕЛЬНОЕ, что причиной отказа написали, что карта открыта не по ссылке акции, а ссылку скидывал сам сотрудник банка, причем в чате и эта ссылка до сих пор там, т.е. есть все подтверждения. В этой ссылке действительно при оформлении мы видели ярко светящуюся информацию, что получим 1000 руб, т.е. внутри тоже все выглядело подтверждающе. На наши неоднократные вопросы, ошибся ли сотрудник и выслал не ту ссылку, банк упорно игнорировал. На вопрос несет ли банк ответственность за свой чат и информацию, которую туда пишут сотрудники-тоже игнор и отрицательный ответ по зачислению. Банк просил скинуть скрин той переписки, хотя вся история чатов у банка есть. Но помучили нас, запрос длится уже несколько месяцев, история чата грузилась часами до нужного месяца со ссылкой акции, но мы нашли дату и имя сотрудника, еще раз все передали банку и в ответ только грубость, что они уже отвечали. Обидно и то, что картой то начинаешь пользоваться пока ждешь обещанный кэшбэк, приносишь деньги и платить комиссии банку, даже рекомендовать друзьям успеваешь до понимания всех проблем. Как же доверять банку, если отказывает так нагло даже когда все подтверждения зафиксированы. А если люди открывают по ссылке на сторонних ресурсах или ссылках друзей, то и подавно ничего не докажут. Вот такое отношение к клиентам и обман. Были лучшего мнения об Альфабанке. Доверять и сотрудничать с таким - большой риск, особенно в серьёзных делах раз уж из-за такой мелочи как бонусы такие проблемы и наглое отшивалово. Жаль потраченного времени, просто в недоумении от такого.