2 года без % - пустые обещания

Добрый день. Понимаем, как важно вам разобраться в возникших вопросах. Попробуем поэтапно прокомментировать произошедшее с учетом нового обращения, оставленного в чате. У нас нет сомнений в том, что услуги страхования подключены обосновано. Ошибки со стороны коллеги, который завел заявку на карту нет. Выездной представитель не осуществляет консультацию по продуктам банка. Устные договоренности, увы не фиксируются, поэтому банк ориентируется исключительно на поступившие документы. В ваших документах мы обнаружили отметки об отказе только от одной услуги страхования, поэтому на основании вашей подписи банк подключил остальные услуги. При этом стоит отметить, что банк пошел вам навстречу в решении вопроса о выставленных комиссиях. Так как возмещение за указанные услуги поступило на счет карты до формирования минимального платежа, поступившие средства были списаны на погашение основной задолженности. Отменить ранее начисленные комиссии возможности нет, поэтому в новый минимальный платеж были включены упомянутые комиссии. Выходит, что банк компенсировал затраты на погашение услуг страхования до того, как они были списаны после оплаты минимального платежа. Знаем, что вы уже задавали вопрос о задолженности, и наши специалисты в чате и по звонку рассказали об особенностях её расчета. Для наглядности рекомендуем сформировать выписку по карте, чтобы отследить как менялась задолженность всё это время. Согласно условиям тарифного плана «2 года без %», действие беспроцентного периода прекращается при несвоевременной оплате минимального платежа. Дополнительного оповещения о прекращении льготного периода не предусмотрено, так как условия соблюдения такого периода указаны на сайте банка, в памятке, которую вы получаете с другими документами о карте и отдельно вы можете сверить условия в контактном центре (чат, горячая линия). Учитывая данные обстоятельства, у нас отсутствуют основания для отмены начисленных процентов и возобновления беспроцентного периода. В заключении отметим, что о сложностях с оплатой продуктов в приложении в указанный отрезок времени не сообщалось. При возникновении проблем с дистанционными сервисами просим направлять обращения в чат банка с подтверждением некорректной работы сервиса. С Уважением, Ренессанс Банк