Приложение работает некорректно, вводят человека в просрочку

Добрый день!)

Взяла кредит в начале года, к кредиту была выпущена карта, договор к данной карте не присылали со всеми остальными документами и в приложении его нет.

15.01 я перевожу средства на эту карту и делаю внутренний перевод и забываю о нем благополучно. Через 2 дня после внутреннего перевода, который проходит моментально, я захожу и вижу, что на карте есть 8 100 руб. Я не пользуюсь деботовй картой этого банка и решаю их перевести. Первый раз пробую перевести -ошибка. Я пишу в чат, мне отвечают, что это ошибка с спб была и сейчас уже все устранено. Обратите внимание, что я присылаю скрин перевода и сотрудни не пишет мне о том, что на карте нет столько средств для перевода. Со второго раза мне удается их перевести с комиссией. Проходит 2 дня, баланс в приложении не минусовой, там около 60 рублей отображается в плюсе, мне приходит письмо на почту, что у меня просрочка. Я судорожно захожу в приложение и не вижу никакой просрочк, потому что на данной карте положительный балан. Я звоню по номер, указанному на почте и мне отвечают, что просрочка образовалась по деюетовой карте и что в договоре по данной карте, который мне не отправили, есть пункт о том, что если я ухожу в мину банк выдает мне кредит. ЧТО? На мои вопросы на каком основании баланс был положительный в приложении и мне удалось провести данную операцию( при балансе меньше запроса перевод не произвести), сотрудник решает мне перечислять выписку, которую я и сама вижу в приложении. На прямой вопрос сотрудники банка не отвечают видимо, а отвечают только то, что знают. Тогда ответьте на вопрос, уважаемый банк, каким образом можно допустить просрочку по дебетовой карте, если при корректной работе Вашего приложения и вашей систем, она просто не пропустит такой платеж? Складывается впечатление, что Вы специально это делаете, чтобы люди допускали прочроски. 

Я в тот же момент внесла средства на карту и с меня сняли пенни. Но самое интересное, что мой баланс снова стал с 8к с копейкам. класс, мало того, что банк вогнал меня в просрочку, снял комиссию за перевод и пенни, так оказывается, что их система все еще думает, что на моем счету есть эти средств.

Я пишу в чат для создания претензии по данному вопросу, мне снова перечисляют выписку, котрую я и так вижу. Извините, но для чего Ваше приложени, если оно не может удовлетворить базовые потребности пользователя-посмотреть баланс карты?
Когда я все-таки добилась хоть чего-то от чата, мне сказали, что сначала нужно создать обращение в тех поддержку и потом на основании него создать претензи. ок. Они создали и в этот же день пришел ответ, что все исправлено. Захожу в приложение, а там.... снова тот же баланс 8 с копейками.
Видимо тех отдел работает также как и просрочка. Я снова пишу в чат, мне отвечают, что тех поддержке нужна маска карты. Извините, что? Вы написали, что все испралвено, у Вас есть все документы по данной карте и Вы запрашиваете такую ерунду или просто тянете время? У этого же оператора я запросила договор по карте, чтобы прочитать про эти чудесные условия.
Сегодня 22.01 тех поддержка наконец решает проблему и баланс указан корректный, я пишу в чат по поводу претензии и договора, который был запрошен почти неделю наза, на что полвчаю ответ, что такого запрос не было. Начинаю листать переписк, а переписка с один из операторов удалена. Класс, я точно помню что она была я даже примерно помню как его зовут, но ее нет.

Сейчас почти час пытаюсь добиться выполнения моих запросов и они меня просто перекидывают с оператора на оператор. Сервис "супер", всем рекоменду, если хотите ипортить ки и потратить денег на банк.