Крайне негативное впечатление

22.01.2024 17:03
383
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу выразить крайне негативное впечатление от работы службы поддержки Альфа Банка. Обратился с проблемой, связанной с актуализацией данных, но представители техподдержки не только не смогли решить вопрос, но и направили меня в отделение банка на улице Тверской в г. Колпино. В отделении банка также не удалось получить профессиональную помощь. Сотрудники лишь написали обращение в техподдержку, а ответ от последней был просто поразительным: обратиться в отделение банка. Кажется, что моя проблема для них осталась моей личной заботой, и никакой реальной помощи я так и не получил, ни в отделении, ни от техподдержки банка. Очень разочарован уровнем обслуживания и безрезультатными попытками получить поддержку.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-09T13:57:14+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-26T20:29:22+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать ситуацию. К сожалению, на момент первого посещения в офис возникла ошибка в системе, поэтому потребовалась помощь техподдержки. Сотрудник действовал согласно регламенту. Ошибок не нашли. Что касается чата. Вам верно предоставили консультацию. Так как на сайте МВД сейчас проходят технические работы, мы не можем обновить паспортные данные удалённо. Поэтому сообщили, что нужно повторно обратиться в офис банка. Если паспортные данные не обновили, проведение операций через мобильное приложение будет ограничено. Понимаем, что обращаться в офис не всегда удобно, но сделали это в целях безопасности и сохранности денег.
user-497516776457
2024-04-12T16:03:36+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность за решение проблемы

Оценка 5

Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так... Читать полностью

10.09.2026

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка