Накопилось много негативных моментов

Я давний клиент банка. За один этот год накопилось уйма негатива. Что-то происходит нехорошее в банке, такое впечатление, что банк катится ко дну. Думаю летом от них перевести все счета. Не могут ответить квалифицированно не на один вопрос ни по телефону, ни по почте. Полное равнодушие и некомпетентность. 

Факты:

1. У меня есть дебетовая карта от УБРИР, когда люди хотят перевести мне деньги по номеру карты, при наборе номера карты высвечивается банк ВТБ, а не УБРИР. Еле дозвонилась до оператора, первоначально слушала минут 10 автоответчик, потом 25 минут «стояла в очереди» к оператору. Оператор Олег (звонок был 22.01.24 в районе 21.00) сказал мне, что мне надо выяснять это с банком ВТБ, а не с ними. То есть банк УБРИР выдал мне дебетовую карту, а разбираться надо мне с ДРУГИМ банком?!? Кстати, Олег, при разговоре с клиентом, не хотел называть свою фамилию, тк, якобы это личные данные. Получается он знает мои полные данные, запрашивает кодовое слово, а я даже не могу узнать его фамилию? 

2. Этот же Олег, отвечал на мой второй вопрос. А вопрос мой был по поводу не произведенного автоплатежа 01.01.24 на 245 руб. за сотовую связь (сейчас я уже перевела все автоплатежи в другой банк). Вопрос оператора был «гениален», а вы обновляли Приложение?…. У меня айфон, время от времени я сгружаю Приложение, версия сейчас 5.16.6. Только причем здесь автоплатеж и обновление Приложения!?!) Я начинаю волноваться за другие свои счета, раз все зависит от Приложения. Это компетентный оператор??? 

3. Далее, 29.11.2023 в письме на почту ***@ubrr.ru я задала вопрос сотрудникам, где я могу посмотреть все условия по своей кредитной карте и сделать выписку. Отписка: зайдите в раздел Приложения …. Нажмите то-то. Я пишу второе письмо! Зачем мне вы это пишите, я знаю ваше Приложение «от и до»…. И этих разделов у меня нет! Я бы вам не писала, если бы у меня были эти разделы! И только потом, опять же неопределенно, мне написали: «Вероятно, кредитная карта оформлена архивного плана поэтому онлайн договор можно было получить только при подписании документов». То есть сразу выяснить/уточнить какая карта у меня - не барское дело. Я сама, бесконечными наводящими вопросами выясняю/ уточняю нюансы. 

4. Еще один факт пофигизма сотрудников банка. 19.01.2024 опять же в письме на почту ***@ubrr.ru спросила, где мне взять более полную информацию произведенного мною платежа. Что вы думаете? Отписка: идите в офис…. Я, рассуждая логично и, руководствуясь рекомендациями сотрудников ДРУГОГО известного банка в аналогичной ситуации, нашла мне нужную информацию по платежу в полной версии сайта банка УБРИР, в "старом" «Интернет-банке». Сама нашла, не выходя из дома, не отвлекая ваших сотрудников от великих дел, и, понимая уже уровень компетенции так называемой поддержки УБРИР! 

Вот так-то « поддерживает» банк своих клиентов. И таких моментов и безразличия очень много.  

Сейчас предвкушаю «квест» с розыском потерянного платежа, который я произвела со счета дебетовой карты. Видимо, продолжение следует….