Отказ в полном досрочном погашении ипотечного кредита

Я являюсь клиентом ВТБ только по причине продажи моей закладной Банку и необходимости исполнять обязательства по договору ипотеки, заключенному в 2007г в ОАО КИТ Финанс. Иных услуг ВТБ не потребляю и не планирую.

В декабре неоднократно консультировался на горячей линии ВТБ по вопросам полного досрочного погашения ипотеки (договор №04-01/7***КИ от 21.03.2007г в нумерации ОАО К** Ф****с ИБ.У ВТБ своя нумерация №623/0***-00****4). Далее принял решение полностью досрочно погасить ипотечный кредит. Для этого я воспользовался приложением ВТБ, как одним из возможных вариантов погашения и оформил заявку на досрочное погашение 21.01.2024г. с использованием доступных инструментов в личном кабинете ВТБ, с выбором цели досрочного полного погашения. Предварительно, сверх необходимого объема мной были переведены средства для полного досрочного погашения, с учетом очередного платежа и возможных перерасчетов на день погашения. В основании перевода мной была указана цель перевода “В счет погашения ипотеки”.

По состоянию на 22.01.2024г. моя заявка не была исполнена в личном кабинете. 

Обратившись в поддержку я получил информацию от оператора Руслана в 9:38 22.01.2024:

“Чтобы досрочное погашение исполнилось, внесите деньги на привязанный счет до 23:30 по региону выдачи кредита и зарегистрируйте заявление снова. Указанный вами счет не привязан к кредитному договору - списание не произведено корректно, нарушений со стороны банка нет. Для открытия мастер счета обратитесь в офис банка.”

У меня открыт лишь один счет в ВТБ для обслуживая своих обязательств по ипотеки. С 2013г. по настоящее время ВТБ успешно списывал с него необходимые средства по ипотечным платежам. На него же я регулярно производил пополнения. Никаких проблем не было. Это подтверждается выписками ВТБ отсутствии задолженностей и выпиской по счету.

На основании чего возникло новое требование о неком мастер счете мне не ясно. В условиях моего договора об ипотеке и в Законе об ипотеке я не обнаружил никаких сведений об этом. При оформлении заявления о досрочном погашении никаких запросов и предупреждений о проблемах с “мастер счетом” приложение не выдает. Заявка успешно создается.

Мастер счет мне не нужен. После погашения кредита я планирую полностью прекратить взаимоотношения с ВТБ. 

Для фиксации своих намерений я продублировал заявление в чат поддержки Банка с указанием счета списания и цели:

Прошу сегодня 22.01.2024г. в полном объеме погасить мой ипотечный кредит по договору №623/0***-00****4 (№04-01/7***КИ от 21.03.2007г в нумерации ОАО К** Ф****с ИБ), используя для этого средства со счета 40817810118********8.

В результате я получил отказ.

Таким образом, в настоящий момент я не смог воспользоваться своим законным правом на полное досрочное погашение кредита. С 22.01.2024г. я несу материальные затраты из-за начисления процентов по пользованию кредитом, кроме того не получая материальную выгоду, т.к. данные средства были использованы с депозитного счета другого банка, а также испытываю моральные страдания, не получая законного решения по моему обращению.