Решение вопросов при оформлении кредита (тех.моменты)

Здравствуйте!Хочу оставить свой отзыв о ситуации,которая возникла в процессе оформления кредита.До момента одобрения, общение с сотрудниками банка Тинькофф было либо в чате поддержки,либо посредством вх-х звонков.Мне позвонили,сказали,что кредит одобрен,рассказали детальную информацию об условиях и назначили встречу с представителем через 1 день.В мобильном приложении я увидела,что появилось такое окошко ,в котором указана дата и время встречи с представителем, ещё напоминание на имейл было отправлено.Все это очень удобно! Также я знала о том,что есть такая техническая возможность,есть кнопка с помощью которой можно менять дату и время встречи. Я нажала на эту кнопку,и с этого момента,как говорится, завертелось)). Оказалось,что моё нажатие на эту кнопку , отменило уже назначенную встречу .То есть я хотела попробовать дату встречи приблизить,а получилось,что наоборот отменила ее. Обнаружив сообщение,что встреча отменена,я стала писать в чат поддержки, описала ситуацию.Видимо есть какая-то недоработка, или сбой произошел.Мне очень быстро перезвонили,я попросила снова назначить встречу,на ту дату, которая была до отмены.НЕ НУЖНО НАЖИМАТЬ ЭТУ КНОПКУ!С этим нужно что-то решать. Позже в чате,в разделе обращения появилась информация,что не получится сохранить дату встречи и нужно выбрать новую дату.После звонков и общения в чате,мы с сотрудниками банка договорились по встрече, выбрали дату.В назначенное время и день пришёл представитель, сделал нужные фото документов, отправил сканы и т.д.Мы с ним ждали выгрузку Эл-х документов у меня в приложении "Тинькофф подпись". Документы так и не появлялись.Мы подумали,что требуется на выгрузку какое-то время,и позже всё будет.  В разделе "обращения" появилось сообщение,что встреча проведена.Я периодически заходила в приложение "Тинькофф подпись" и проверяла загрузились ли документы на подпись,их всё не было.Далее я написала об отсутствии документов в чат поддержки,в итоге выяснилось,что приложение , установленное на моем смартфоне устарело,и нужно было загрузить приложение "Твоя подпись". ЭТО ВАЖНЫЙ МОМЕНТ! УВАЖАЕМЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ, ЛУЧШЕ УБЕДИТЕСЬ ЛИШНИЙ РАЗ,ЧТО У КЛИЕНТА УСТАНОВЛЕНО ТРЕБУЕМОЕ АКТУАЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ! Это была 2я назначенная встреча.

Далее возникла новая задача, нужно было каким-то образом загрузить документы в устаревшее приложение,либо назначить ещё дополнительную встречу с представителем и завершить оставшиеся моменты.На этом этапе я чаще всего общалась с сотрудником технического отдела Андреем (кроме имени, других данных у меня нет). Андрей разговоривал всегда вежливо, корректно.Единственный момент,нам, клиентам хочется понимать что происходит,и самое главное знать сколько времени потребуется для решения вопроса.Выходите пожалуйста на связь сами, даже если нет новой информации.Это даёт чувство уверенности,что всё под контролем,и что всё скоро разрешится. По этой ситуации (насчёт доп.встречи) было создано обращение.Точнее сказать,это всё одно и то же обращение,просто в него вносятся комментарии новые,задачи и дата исполнения указывается.По данному вопросу пару раз переносили срок на следующий день. Я периодически писала в чат поддержки ,чтобы узнать не решился ли мой вопрос. Все сотрудники в чате тоже вежливые,корректные.хочу особенно отметить СТАРШЕГО МЕНЕДЖЕРА ВЕРУ , НОМЕР 690**5.Вера полностью взяла мой вопрос на контроль,и не поверите, помогла мне очень! Буквально через час,в старое приложение были направлены мне на подпись эл.документы!ОГРОМНАЯ ВАМ БЛАГОДАРНОСТЬ ОТ МЕНЯ! ну и конечно же всем,спасибо кто помогал мне,отвечал на вопросы,соединял с нужными сотрудниками.Всем спасибо!