Растёт "долг" по рассрочке, хотя она не была использована
16 декабря 2023 года оформила рассрочку на покупку небольшого товара. Через несколько минут после оформления и подтверждения заказа, он был отменён по инициативе продавца по причине
отсутствия товара на складе. Собственные средства вернулись на мою карту ОЗОН, заёмные - вернулись в лимит рассрочки.
5 января 2023 года я решила расторгнуть договор рассрочки, поскольку необходимости в нём больше не было. При этом в личном кабинете не «обнулился» график платежей за пользование лимитными
средствами. Написала в чат, задала вопрос и попросила отключить сервис рассрочки. Вменяемого ответа дождалась только 8 января: оператор уточнил, что мне платить ничего больше не нужно, стоимость
рассрочки должна вернуться сама — и тогда можно будет расторгнуть договор. До 21 января ситуация не изменилась, несмотря на мои регулярные обращения в чат: операторы просто раз за разом "просили немножко подождать". После «оператор Анастасия» написала, что отказаться от рассрочки с (внезапно) ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ в 338 рублей «НЕ ПОЛУЧИТСЯ». То есть, пока шла бесконечная переписка со службой поддержки в попытках отключить рассрочку, по ней уже выросла задолженность. При том, что никакой товар даже не был приобретён. Ну а в саппорте продолжают отписываться в стиле "ваш вопрос требует комплексного подхода, мы над ним работаем", но ситуация никак не меняется.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Спасибо Ozon Банк за хорошую работу поддержки!
Возникла проблема с оплатой услуги СМС-информирования: с меня дважды списали деньги, хотя я не ожидала повторного списания. В итоге общая сумма списаний составила 238 рублей. 31...
Владислав помог создать счёт для оплаты
Обратился в поддержку по вопросу оплаты счетов. Мне необходимо было чтобы по интересующим счетам ЖКУ приходили уведомления чтобы не пропустить платеж и не начислялись пени. Мне...
Спасибо за Озон селект
Здравствуйте, хотела поблагодарить операторов озон банка, которые очень быстро и по делу консультируют! задала свой вопрос по компенсации покупки через озон селект (доступно тем, у...
Благодарю за оперативную помощь
Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оперативно решили вопрос с кэшбэком
Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка, т.к. терминал продавца был настроен не на ту услугу, за которую я оплачивала по факту. Обратилась с вопросом в озон банк на...
Благодарность
Добрый день! У меня возникли проблемы с получением кэшбэка, по карте банка. Я написал в чат банка обращение. Оператор Екатерина ответила через 2 минуты, после отправки мною...