Не лояльный к проблемам клиентов банк

Являюсь активным пользователем карты "альфа-тревел" с премиум подпиской, воспользовался услугой "трансфер в аэропорт и из аэропорта". далее, как я думал не поступила компенсация за поездки, на что я обратилс в чат 11.01. 24, следует начать с того, что сотрудники чата не стремиться ничего проверить самостоятельно, а сразу запросили скриншот оплаты и тд. почему клиент (премиум клиен) должен выискивать если перед этим я все делал по инструкции и вам видно(я предпологаю), что и какие операции я компенсировал. Далее, сотрудник Владислав дей помог и сказал, что компенсация поступила, правда на какой-то другой давно богом забытый счёт. Я подчеркнул для него, что это крайне не удобно. Владислав сообщил, что постарается согласовать подарок и сказал, что руководитель даст ответ через 3 рабочих дня. Срок проходит и я снова обращаюсь в чат, на, что получаю отписку о том, что решение не принято. Я указываю сотрудникам на нарушение сроков предоставления обращения, на, что получаю "сухой" ответ - "все индивидуально, ожидайте" то есть банк отказывается от своих слов. Я сообщил, что мне не приятно, позвонил своему персональному менеджеру и попросил ускорить ответ, на что на следующее же утро я получаю отказ. Я понимаю, что подарок не является частью обязательного обслуживания в банке и не требую его, но я был очень удивлён, к тому же после того (как я считаю) со мной плохо поступили, мне посыпались звонки от отдела телемаркетинга и было предложено куча услуг: рко для бизнеса, кк и так далее. Я считаю, что это очень не уместно со стороны банка меня обидеть и наивно предполагать на дальнейшее сотрудничество. Конечно в рамках санкций мной был подан запрос на отключение премиум и мной производиться вывод денежных средств из банка. Так же по моей ссылке моим другом Андреем был открыт счёт для бизнеса. Я был очень лоялен к банку, но банк не проявил лояльность ко мне. Конечно же, мой друг меня поддержит и мы совме выведем все средства и перестанем пользоваться данным банком. И в предъявляешь никому кончено же не будем его рекомендовать. В целом спасибо за ранее прекрасное обслуживание, но не проявление лояльности к клиентам ведёт к его потерям.