Не могу закрыть счет и вернуть деньги. Обман со стороны менеджера или банка

 На сайте Альфа-банка мной была оставлена заявка на дебетовую карту и убрана галочка с пункта "брокерский счет", которая стояла по умолчанию. В начале декабря 2023 года ко мне приехал менеджер банка для оформления дебетовой карты. Оформляя документы менеджер предложил сразу положить 1000 (тысячу) руб. на карту. Я была уверена, что кладу на карту, но деньги оказались на каком-то инвестиционном счете, который был открыт без моего согласия (в какой-то момент менеджер со словами"я вам помогу" забрал у меня из рук телефон и что-то там натыкал, я не успела среагировать и отобрать телефон, плюс у меня плохое зрение - я в очках с трудом читаю на телефоне, что он делал, я не успела даже рассмотреть). Я ничего не понимаю в инвестициях и брокерских счетах и не хочу в это вникать (тем более с телефона, на котором мне трудно читать), я не смогла разобраться в личном кабинете этого инвестиционного счета и вернуть свои деньги, и 11 января позвонила на горячуюю линию банка с просьбой помочь мне вывести деньги на карту и закрыть этот счет. И зарегистрировать жалобу на менеджера, который оформлял карту. Меня заверили, что счет закроют, деньги вернутся на карту. Позже пришла смс, что мое обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в течении 7 раб. дней. 7 раб. дней прошло, никакого ответа я не получила, деньги не вернулись, счет не закрыт. Разве это не обман? - обманным путем открыть счет, изьять на этот счет деньги клиента (причем счет назвать инвестиционным, т.е. банк даже никаких поцентов не начисляет за пользование деьгами, а потом просто не закрывать счет и не возвращать деньги), вот уже почти два месяца банк безвозмездно пользуется моей тысячей, а в масштабах странны неплоха сумма на такой схеме получается. Как мне вернуть свои деньги и закрыть этот счет?