Банк не предоставляет справку с детализацией сумм и по какому курсу списаны средства

Премиальный клиент. В начале января рассчитывалась дебетовой картой Мир за рубежом. Средства по курсу конвертации списывались сразу. Через неделю после возвращения обнаружила на дебетовой карте отрицательный баланс, в связи с чем задала вопрос в чат личного кабинета. Мне ответили, что я потратила больше, чем было на счёте (хотя на счёте был достаточный запас и карта ДЕБЕТОВАЯ, не кредитная). Я попросила детализацию - обещали предоставить в течение трёх дней, но ответ так и не пришел. Задала вопрос повторно, получила ответ о разнице курсов блокирования и списания средств, но без детализации. Также не получила ответ, почему в операциях по счету это нигде не отражено, а просто фигурирует отрицательный баланс. Ответа так и не получила. Каждый день писала в клиентскую поддержку с просьбой детализировать списания, каждый раз приходили ответы "как только мы подготовим ответ, мы вам сообщим" или "как только поступит ответ, мы вас проинформируем" или "сейчас все выясню и вернусь к вам" или "ещё немного времени и проинформирую вас"... В итоге через неделю такого "диалога" 16.01.24 получила такой ответ банка: "Банк не предоставляет справку с детализацией сумм с информацией о том, по какому курсу были заблокированы деньги". Это вообще нормально? Меня не столько волнует сумма отрицательного остатка (сумма для меня не существенная), сколько принцип работы банка с клиентами. Почему-то, например, у Тинькофф-банка (их картой Мир я также оплачивала покупки в стране пребывания) никаких дополнительных списаний и недельных авторизации по расчетным операциям не произошло.

В итоге отрицательный остаток по карте банк единолично (без моего согласия, без подписания каких-либо документов) оформил как "предоставление кредита" и стал начислять проценты на "просроченный платеж". 

Сомневаюсь в законности данной процедуры, ведь банк сам тянул время, отказываясь детализировать сумму дополнительного списания. Да и согласия на кредитные условия я не подписывала и меня о них не информировали.

 Не рекомендую Альфу, даже несмотря на наличие некоторых хороших продуктов.