Альфа-Банк обманывает людей!

В октябре 2023 года Альфа-банк запустил акцию "Получи 10 000₽ за приведенных 3 друзей". За оформление по ссылке дебетовой и кредитной карт человек получает 500₽, а я 1000₽. Я решила поучаствовать в этой акции и тут у меня начались проблемы. С первыми двумя людьми не было проблем, а с третьим начались приключения. Первый раз по поводу выплаты в 10 000₽ я общалась 07.12.2023 с Константином. Он меня успокоил, сказал, что составил обращение и в течение 5 рабочих дней ответим, "но стараемся ответить в течение дня" (цитирую). Второй раз я написала 14.12.2023 и общалась с Гульназом. Он мне написал "Сроки рассмотрения 5 дней, в редких случаях до 30 дней. Ожидайте пожалуйста", о чем ранее меня не предупреждали, т.е. новая информация. Естественно, никакого ответа по обращению я не дождалась, и оно куда ушло, удалились, я не поняла. 

После бесполезных разговоров с сотрудниками банка в чате я звонила несколько раз на горячую линию, чтобы выяснить, почему мне не выплатили 1000₽ за последнего друга и не выплатили 10 000₽. К сожалению, не смогу перечислить всех имен, дат и конкретного времени, помню, что общалась с Дмитрием, с Екатериной, с Олесей А. (04.01.2024), со Светланой (15.01.2024). В декабре я звонила сотрудникам, рассказывала свою ситуацию, говорила, что мой последний друг выполнил условия, оплатил налог за квартиру 30 ноября более 3000₽, но за нее мне не пришли деньги. Одна из девушек, сотрудниц банка, сказала, что я все условия выполнила, мои друзья тоже, но банк почему-то неправильно обработал эту информацию, проблему решат и уверила!!!, что даже несмотря на то, что банк не обработал тот платеж, все равно пришлет мне 10 000₽ и "в любом случае, вы сможете все оспорить, вам все выплатят" (цитирую телефонный разговор, у сотрудников банка есть возможность проверить подлинность моих слов). 

Я звонила еще два раза, 04.01.2024 и 15.01.2024, два раза сотрудники писали обращение, и два раза банк их отклонил, опираясь на то, что я просто не выполнила условия. Они мне так ответили, потому что 04.01.2024 сотрудник Олеся мне сказала, что оказывается, оплата налога за квартиру не считается за платеж... (я полтора месяца звонила, говорила, что человек оплатил налог, мне ВСЕ утверждали, что этот платеж засчитывается) и т.к. банк прислал эту 1000 ₽ 25.12.2023, то и платеж он засчитал за эту дату.

Я прошу решить этот бардак, не путать клиентов и не давать каждый раз новую информацию, а отвечать за слова сотрудника от лица банка.