Банк указывает ложную информацию в мобильном приложении по сумме задолженности и сроку льготного периода

Пользовалась кредитной картой банка My Freedom с льготным периодом 365 дней на покупки в первые 30 дней. В первые 30 дней была расходная операция по карте и далее расходных операций не было. На протяжении всего льготного периода в приложении была указана дата окончания льготного периода 18.01.24. и корректная задолженность. 04.12.23 была совершена расходная операция на 13128.9 рублей, после этого дата окончания льготного периода в приложении сменилась на 04.04.2024. Но в качестве задолженности льготного периода была указана не только сумма расходной операции от 04.12.23, а ВСЯ сумма имеющейся по карте задолженности. Данная информация отображается в приложении и по настоящее время. Исходя из этой информации я сделала вывод, что льготный период бы пролонгирован до 04.04.24 на всю сумму задолженности. И не стала погашать задолженность до 18.01.24. 

Стоит также отметить, что я пыталась уточнить корректность данной информации в чате или на горячей линии банка. Но в чате отвечает только робот, информации по данному вопросу предоставить не может, живых сотрудников там давно нет. По телефону так и не смогла дозвониться по причине очень долгого отсутствия ответа. В интернет-банке раньше можно было создать обращение в свободной форме, но сейчас и этого нет. Складывается ощущение, что банк старательно избегает дистанционного общения и контактов с клиентами. А ехать в отделение банка и сидеть в многочасовой очереди, только чтобы уточнить информацию, мне очень тяжело. Я давно на пенсии, имею определённые проблемы со здоровьем и испытываю сложности в передвижении.

Внося очередной минимальный платёж по карте 23.01.24 я с удивлением обнаружила, что в приложении задолженность по карте увеличилась более чем на 12000 рублей. Несмотря на информацию в приложении о действии льготного периода на всю сумму задолженности по карте до 04.04.24, банк начислил проценты и продолжает начислять ежедневно. 

Таким образом, случайно или умышленно банк вводит в заблуждение клиентов информацией в мобильном приложении о сумме задолженностии и сроке льготного периода. Считаю данные действия со стороны банка как минимум непорядочными и недобросовестными! Прошу аннулировать начисленные проценты и пересчитать задолженность в соответствии с информацией о льготном беспроцентном периоде, которая отображается в мобильном приложении на сегодня. Приклыдываю ссылки на файлы в разделе "конфиденциальная информация".