Сменить фамилию и потерять функционал аккаунта: видимо это работает так

До декабря 2023 года, я без проблем пользовалась банком, все нравилось. Даже выбрала его для перечисления зарплаты. Но в декабре я вышла замуж, сменила фамилию и обновила данные в системе банка. Решила сразу выпустить новую карту, чтобы все документы были на одну фамилию. А не могу.... Выходит окно, обратитесь в офис. Приехала в офис по адресу Ленина, 45, Барнаул, мне говорят: мы не знаем, пишите в техподдержку. Пишу в техподдержку, шлю скрины, эффекта нет. Окей, кое-как заказала через чат карту с доставкой. 10 января приехали сотрудники выездного обслуживания, карту выдать не смогли, аккаунт ограничен, ребят было откровенно жалко, они зря приехали и потратили на меня 20 минут( Поехала в офис, опять на Ленина, 45, Барнаул (в тот же день, 10 января). Там мне говорят, что на аккаунте арбитраж. Что и почему не говорят. Сказали что перезвонят в течении 10 дней и ничего.... 14 дней прошло тишина. Аккаунт, конечно, по-прежнему не работает. Для справки: у меня нет и никогда не было ни одного кредитного продукта, задолженности по налогам и т п, тоже не имею. Что за арбитраж непонятно, но очень интересно... Обращения через сервис рассматриваются интересно, категория "блокировка", которую я указала на горячей линии магическим образом спустя 2 дня переквалифицировалась в "сроки выпуска дебетовой карты", а на прошлое обращение я получила информацию "об ошибках при выпуске кредитных продуктов", при чем тут они, если я дебетовую карту открываю и пишу про то что не могу ее получить из-за непонятных ограничений??? Все очень интересно, еще интереснее куда мне в итоге надо обратиться, чтобы понять что с моим аккаунтом 🤔