Лишилась денег из-за сотрудников Альфа Банка

Здравствуйте! В ноябре у Альфа Банка проходила очень классная акция "10.000 за 3 друзей". Конечно, я захотела в ней поучаствовать, ведь студентке 10.000 явно не лишние. Весь ноябрь я бегала и просила своих родственников/друзей оформить карты по моей ссылке. В итоге я успешно справилась и привела в банк бабушку, дедушку и тётю. Причем, я всегда была на связи с колл-центром банка, узнавала всё ли у меня хорошо, уточняла условия и тд. Девушки-операторы на протяжении действия акции уверяли меня, что все мои друзья подходят под условия акции и мне обязательно придет выплата. Одна из них даже увидела меня в каких-то списках на получение выплаты. То есть в то время, когда акция ещё шла меня успокаивали и говорили, что выплата 100% будет, все друзья у вас подходят под условия акции. Кстати, одним из условий было то, чтоб приведенный друг был НОВЫМ клиентом банка. Выплату пророчили на 19 января. Но, в назначенное время мне ничего не пришло. Я очень рассчитывала на эти деньги, поэтому сразу позвонила в банк, где мне рассказали, что оказывается моя бабушка уже является клиентом банка. Я была в шоке от такой информации. Конечно, человек 70 лет (бабушка) в душе не чает есть ли у неё продукты Альфа Банка, а я уже тем более, и поэтому я ранее и звонила на горячую линию, но меня уверяли, что "раз бабушка отображается в приложении, значит клиент 100% новый". Я ведь не просто всё это уточняла, верно? В итоге в моей голове возникло много вопросов "Почему из-за некомпетентности сотрудников я лишилась таких нужных мне денег?", "Как это всё будет решаться?" и тд. Отвечая на последний вопрос - никак! Я пишу обращения в банк, мне отвечают стандартными отписками даже не по теме, операторы колл-центра лишь извиняются (но на извинения я продуктов не куплю). Я думала, что в Альфа Банке проверят записи разговоров, убедятся, что я права, проведут тщательную проверку... но нет! Я до сих пор общаюсь с такими же некомпетентыми девушками, которые говорят мне, что навряд ли удастся получить выплату. Контакты вышестоящих органов или иных лиц, которые разбирутся в подобных ситуациях мне не дали (да и операторы их не знают). Очень неприятно, что банк такого масштаба не имеет лояльности к клиентам и так некрасиво решает вопросы. Я выполняла условия честно, я старалась, а выходит, что из-за сотрудников их же банка осталась без денег. Очень обидно. Всё же надеюсь на выплату, надеюсь на то, что банк пойдет навстречу, но честно, руки уже опускаются.