Неправомерное списание за пакет услуг Привилегия. Пренебрежительное отношение к указанной ошибке
Жалоба вызвана неоднократным безответственным отношением к проблеме, которую я пытался решить заблаговременно, но на мои попытки решить это, ни с помощью поддержки, ни с помощью обращения на электронную почту, ни через личного менеджера не удалось вследствие пренебрежительного отношения. Мои обращения заключались в том, что неправильно учитывается оборот по брокерскому счету для выполнения условия бесплатного обслуживания по Привилегии. Каждый раз я прикладывал файлы с выписками по сделкам за конкретные промежутки времени и указывал на то, что оборот в приложении банка учитывается неправильно, и ни разу сотрудники не пытались даже разобраться в этом вопросе, всегда была отписка стандартной фразой, что всё будет учтено через 14 дней. Соответственно и спустя два месяца оборот переучтен не был, плата за обслуживание списана. Обращение к личному менеджеру (Алексей М*******о) по поводу неправомерного списания не помогли, на телефон не ответил, не перезвонил. На почту также ему писал обращение, ответа нет, уже больше месяца.
Номер первичного обращениz CR-11494632.
Прошу:
1. Разобраться в этой ситуации и вернуть списанные средства.
2. Разобраться почему сотрудники банка (поддержка, обращение через почту, личный менеджер) не заинтересованы в решении проблем, с которым к ним обращаются.
3. Отключить пакет услуг Привилегия, не хочу больше иметь дел при таком обращении с клиентами.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
Благодарность
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
Благодарность за быстро и качественно выполненную работу
Вчера в ВТБ (ПАО) на пр.М.Жукова, 48 зашла на пару минут, а провела там почти час — и ни капли не пожалела. Сергей С-ий и Артем А-ов всделали всё чётко, даже карту подобрали такую...
Открытие счета
Посетила отделение ВТБ на м.Октябрьская. В дневные часы нет больших очередей. без внимания не останется ни один входящий клиент. Сразу помогают взять талончик по своему запросу...
Карта с плюсами
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
Быстрое решение проблемы
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...