Корректировка комиссии по услуге "Халва. Десятка"

25.01.2024 14:16
345
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
17 января решила сделать покупку с рассрочкой на 10 месяцев и подключила себе подписку "Халва. Десятка". Так как в дальнейшем не собиралась пользоваться преимуществами данной подписки, спустя несколько дней отключила ее. Ожидала получить комиссию за один месяц, т.к пользовалась ей буквально три дня. Но по результату увидела, что комиссия выставлена за 2 месяца пользования. 20 января 2024 г. в онлайн-чате задала вопрос о неправомерном начислении комисси за 2 месяца, при реальном пользовании подпиской в течении 3 дней. Консультант банка П-на Виктория объяснила мне, что срок пользования данной подпиской исчесляется не с момента подключения подписки, а совпадает с вашим отчётным периодом (указаным у вас в мобильном приложении), т.е. если мой отчётный период начинается с 20 числа каждого месяца, то подписку, если она мне не нужна и я не хочу платить комиссию за второй месяц, нужно отключить до 20 числа. Так же П-на Виктория, индивидуально подошла к моей ситуации и несмотря на то, что комиссия за второй месяц была начислена согласно условиям, проявила лояльность и учтя мое неверное понимание условий подписки, скорректировала начисление комисси за второй месяц, за что ей огромное спасибо!

Скриншоты переписки с П-ной Викторией отправлены на responses@banki.ru

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-15T19:34:19+03:00
Благодарим за то, что поделились своими впечатлениями. Письмо получили, оценка зачтена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-01-26T09:38:00+03:00
Добрый день! Рады знать, что обслуживание в нашем Банке вызывает у Вас такие приятные впечатления, которыми захотелось поделиться. Обещаем, что наше сотрудничество всегда будет дарить Вам только самые позитивные эмоции. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка