Настойчивое агрессивное навязывание дополнительных сервисов сотрудником ВТБ

19 января я обратился в офис ВТБ по адресу: г. Иваново, проспект Ленина 36 для открытия счета и оформления дебетовый карты. Ранее в ВТБ была ипотека, но провел рефинансирование в другом банке и закрыл все счета. Остались неприятные воспоминания, когда банк требовал за справку об остатке ипотечного кредита 2000 руб. и ждать мне ее пришлось месяц. Постараюсь кратко описать последнее посещение банка.

Сотрудник банка (табельный номер 70***2) сначала оформил счет и сказал, что для подписания документов надо скачать приложение. В чат боте мы ввели ее номер за бесплатную консультацию, которую я не просил. На ее вопрос пользуясь ли я кредитными картами, сказал, что у меня их две от двух банков и пользуясь активно. Сотрудник настойчиво предлагал взять кредитную карту от ВТБ, комментирую плохие условия двух моих кредиток от других банков. После нескольких моих ответов, что условия моих кредитных карт меня устраивают, сотрудник заявил, что мы выдаем дебетовую карту только с кредитной. На мой вопрос, что неужели я не могу отказаться от кредитки, сотрудник сказал, что могу и прекратила навязывание данной услуги. Далее в приложении мне она прислала две ссылки на страхование от мошеничества и подключение автоплатежа моему мобильному оператору. Я сказал, что страхование от мошеничества мне не нужно и я могу договор подписать, но в соответствии с периодом охлаждения 14 дней на страховые продукты, я сразу же в этот день напишу заявление об отказе. Сотрудник сказала, что я смогу это сделать только через месяц, чем вводил меня в заблуждение. На мою фразу, что она меня заставляет подписать договор страхования, сотрудник помогла найти в приложении кнопку отказа и страхование я не подписал. Автоплатеж я подключил с заверением сотрудника, что я его смогу отключить в приложении, что в дальнейшем я самостоятельно сделал. Далее мы активировали карту и сотрудник с улыбкой сказала, что она нисколько не пыталась меня обмануть.

Прошу руководство ВТБ разъяснить сотрудникам правила обслуживания клиентов без настойчивого агрессивного навязывания дополнительных услуг с целью поощрения дополнительной своей работы никак не связанной с оформлением счета и дебетовой карты. Предложение услуг ВТБ и навязывание их обманным путем это немного разные вещи и только портит репутацию системно значимого банка ВТБ. При обнаружении в дальнейшем обманных действий сотрудников и навязывании страховых продуктов жалоба будет направлена в Центральный банк России. Надеюсь на дельнейшее плодотворное сотрудничество!