Обман с акцией впечатляющий кешбек и некорректная консультация сотрудников банка

В декабре оформил карту во время акции впечатляющий кешбек. Перед участием обратился в группу Газпромбанка в ВК с конкретным вопросом по условию акции «Оплачивайте картой любые покупки до 31 января на общую сумму от 5000 рублей в месяц и Получите волшебный кешбэк: 30% за покупки на маркетплейсах и 15% — в супермаркетах»: "Покупки в Маркетплейсах по повышенному кешбеку будут учитываться в вышеуказанной сумме трат в 5000 рублей или нужно совершить траты в других категориях?" На что получил ответ: "Для участия в акции «Впечатляющий кешбэк» необходимо совершить расходные операции по оплате товаров, работ и услуг с использованием карты на общую сумму от 5 000 ₽ в рамках месяца (в маркетплейсах: Яндекс Маркет, Ozon и Wildberries, а также в супермаркетах)". 

После этого я решил уточнить следующий вопрос (хотя после обращения по первому вопросу в этом не было необходимости): "1) почему в документе со списком мсс, по которым начисляется стандартный кешбек отсутствует мсс 3990 от Яндекс маркета? 2) будет ли начислен кешбек 30% по мсс 3990 от Яндекс маркета, если общая сумма покупок по данному мсс будет больше 5000, но при этом по остальным мсс сумма покупок будет меньше 5000 и учитывая, что данного мсс нет в приложении со списком мсс по которым начисляется стандартный кешбек?" Мне ответили, фактически подтвердив, что проблемы никакой нет: "В приложении № 4 к Программе лояльноcти Банка ГПБ (АО) по начислению кешбэка отображается MCC-код 3990. Находится на 28 странице документа". 

Далее я в третий раз обратился в связи с тем, что нашел ошибку в ответе сотрудника банка, а именно: приложение 4, о котором написал сотрудник, относилось к отдельным, немногочисленным премиум пакетам банка, к основным относилось приложение 3 данного документа. Я об этом сообщил в чате, передо мной извинились и написали: "Извините, что так вышло. Перепроверим информацию и вернемся с ответом". После пришел ответ: "По условиям акции, за операции с МСС кодом 3990 можно получить акционный кэшбэк, однако, такие операции не подходят по условиям программы лояльности по начислению кэшбэка в баллах и не учитываются при проверке оборота в 5000р". 

Также я факультативно привел рекламу банка по акции (в социальных сетях и на сайте), во всех об условии покупок в 5000 вообще было указано о совершении ЛЮБЫХ покупок, что не соответствует реальным условиям, является недостоверной рекламой и не может указываться, как называл её сотрудник, «общей информацией», но это уже работа ФАС.

В итоге сотрудник понял, какая ситуация сложилась на самом деле, хотя до этого он долго не хотел видеть конкретные ответы сотрудников на конкретные вопросы и по кругу писал фразу про выполнение «всех условий», которая даже к моему вопросу не подходит, тк проблема не в реальных условиях акции, а в действиях сотрудников, которые на мои конкретные вопросы ранее дважды писали, что оплата в маркетплейсе будет входить в 5000. Только после обнаружения мной ошибки во втором ответе сотрудника, банк поменял свой ответ, но уже было поздно, я был введён в заблуждение и думал, что участвую в акции. (Скрины переписок имеются)

В подобном случае Банку нужно в индивидуальном порядке рассмотреть выплату кешбека, а не сначала прикрываться фразой, которая не имеет отношения к возникшей проблеме, и после, поняв, что сотрудники дважды некорректно меня проконсультировали просто «принести извинения за сложившуюся ситуацию», которую изначально даже не хотели признавать и лишь говорили о невыполнении реальных условий, которое возникло из-за не соответствовавших действительности (как оказалось только после моего указания на это) ответов сотрудников.