Благодарность Управляющему доп.офисом N°6375 и ст.сотруднику Горячей линии Елене

17.01.24 в 16.41 обратилась на Горячую линию (Г.л.) РСХБ (88001000100) с просьбой помочь мне разыскать архивные счета за 2023г., одновременно находясь за компьютером в Личном кабинете (ЛК) интернет банка. Оператор Полина 60*** в течение 50 минут не только мне не помогла найти путь, но и не могла запомнить, понять, повторить за мной мой вопрос трижды. Тем не менее, она постоянно брала паузу, явно тянув время. В итоге она придумала, что моего телефона нет в базе, хотя я являюсь клиентом банком более 10 лет, и поэтому она не может мне помочь. Хотя для ответа на мой вопрос, совершенно не требовалось ей входить в мою карточку.

    Неспособность, категорическое слабоумие, беспомощность, лживость сотрудника Г.л. Полины 60*** заставили меня потребовать переключить на ст. специалиста для Жалобы на нее и решения моего вопроса.

   Трубку взяла ст.специалист Елена 601***. За 10 минут указала путь, как найти архивные счета.

  Я попросила Елену составить Благодарность на себя за высокий профессионализм и Жалобу на Полину 60*** в связи с ее никчемностью и некомпетентностью в Обращении №212507.

  Когда звонок прервался, Елена (в 17.42) мне тут же перезвонила с тел. 8495980****.

  К сожалению, проверить, есть ли мой телефон в базе РСХБ, ей не позволили тех. возможности. Но, и я, и Елена, были уверены, что отсутствие моего телефона в базе - мало вероятно.

     17.01.24 в 18.12 перезвонила на Г.л. и сотрудник Анастасия 602*** и ст.специалист Екатерина 601*** успокоили меня, что мой телефон в базе есть, но в карточку клиента войти не могут: надо обновлять данные.

    Более 5 лет под предлогом, что у меня не обновлены данные, не затрудняя себя ответом на мои вопросы, который даже не требует идентификации меня, как клиента, сотрудники Г.л.прекращали наше общение. Периодическое посещение офиса Химки, Молодежная 8А и обновление данных ни разу не приводило к фактической идентификации меня на Г.л. Последний раз 07.11.23 я специально ездила в офис для обновления данных, нанимая транспорт, что не просто инвалиду.

  Поэтому Елена по моей просьбе составила Жалобу №212499 на сотрудника офиса Химки, Молодежная 8А, которая 07.11.23 не обновила должным образом данные.

   23.01.24 в 10.37 я очередной раз позвонила на Г.л., и ст.специалист Елизавета 601*** добавила в Жалобу №212499 на сотрудника офиса, не обновившего мои данные, пояснения, что Полина 603*** тупо придумала, что моего телефона нет в базе.

   Не дожидаясь ответа на Жалобу я нашла способ посетить офис.

   Управляющий доп.офисом №6375 К-в Дмитрий, объяснил в чем была техническая причина не обновления моих данных. Ошибку исправил. Выдал документ, Заявление, об обновлении моих данных.

  Тут же 23.01.24 в 14.39 я позвонила на Г.л: в мою карточку вошли!

   Тем не менее, сотрудники РСХБ разбирались с моей ситуацией. Старшие специалисты Г.л. РСХБ всегда приходили на помощь.

  Моя Благодарность, сердечный поклон старшему специалисту Г.л. Елене 601*** и Управляющему доп.офисом №6375 К-ву Дмитрию за клиентоориентированность, доброжелательность, трудолюбие, ум, честность, профессиональные знания и опыт. Желаю Вам здоровья, энергичности, пусть каждый день приносит вам успех. Спасибо большое!