Сюрпризы Карты жителя РТ

Интересная ситуация начинает складываться с начислениями 10% кешбэк за оплату ЖКХ по Карте жителя РТ начиная с нового 2024 года.

Банк предоставляет возможность получения кешбэка при оплате услуг ЖКХ облуживающим предприятиям Республики Татарстан через мобильное приложение Банка или на сайте Госуслуги РТ. С июня месяца 2023 года данное предложение Банка действовало безотказно. Кешбэк исправно зачислялся 7-8 числа месяца, следовавшего за расчетным.

Но вот наступил новый и коварный 2024 год...

7 число минуло, 8 января прошло, в первый рабочий день 9 января мой сын решил позвонить на "горячую линию" и поинтересоваться, когда будет зачисление. Ему сообщили, что из-за длительных январских праздников зачисление будет произведено 15 января 2024 года. Наступает 15 число - ничего. 16 января мой сын по телефону "горячей линии" дозванивается до сотрудника банка и настаивает на регистрации обращения о незачислении кешбэка. Я в свою очередь 16 января также пишу в чат мобильного банка для регистрации обращения 1735 с тем же требованием. 22 числа зачислений нет. Ответа от банка нет. Мой сын снова самостоятельно звонит на "горячую линию" банка, где ему сообщают, что его обращение рассмотрено "Ожидайте зачисления в течение 10 дней". С 22.01.2024г. ежедневно пишу в чат мобильного банка, где мне сообщают, что моё обращение всё ещё на рассмотрении у ответственного подразделения, не смотря на то, что обращения подавались практически одновременно. 

Странно выглядит сам процесс начисления кешбэка за декабрь, то есть для того, чтобы его добиться необходимо:

1. "снять банковскую лапшу с ушей" о том, что кэшбэк будет начислен, но позже и не слушать увещевания сотрудников Ак Барса, что все будет проведено в автоматическом порядке, нужные банку лишь для усыпления вашей бдительности,

2. и писать-писать обращения, на которые Ак Барс не только не любит отвечать, так как они рассматриваются месяцами, а если рассматриваются, то ничего не делается, но есть такая особенность Ак Барс банка, заниматься "волокитой" и "круговой порукой", когда "горячая линия" отправляет в отделение, а при обращении в отделение сотрудники сообщают: "У нас всё в порядке, это у них [собирательно, в бэк-офисе, в том числе у програмистов] не ладится. 

В итоге вызывает негодование и гнев ситуации, которые другие банки решают пару дней, а Ак Барс неделями, если не месяцами.

И возникает закономерный вопрос: имеет ли смысл пользоваться услугими банка и продолжать оплачивать услуги ЖКХ, когда Ак Барс ставит по сомнение свою добросоветность.

Прошу Ак Барс банк ответить на мое обращение 1735 от 16.01.2024г., но при этом заниматься не словоблудием о зачислении средств в течение 10 дней, а зачислить на следующий день.

Технические проблемы возможны у любой организации, могу даже понять, что внесение изменений в дату зачисления с 7-8 на 15 число привело (для вас) к непредсказуемым последствиям, но вы признайте проблему, объясните, будьте открыты и предсказуемы для всё ещё ваших клиентов. Репутационные убытки куда больше.